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Diagnóstico de problemas de tus
servicios de XFINITY
Prueba estos rápidos consejos para solucionar los problemas generales del
servicio:
Recuperación de la
identificación de la cuenta
de Comcast
• Si has olvidado tu
identificación de Comcast,
visita mycomcastid.com.
No hay tono para marcar
• Asegúrate de que todos los
teléfonos estén colgados y
que las baterías del teléfono
inalámbrico estén cargadas.
• Trata de enchufar un teléfono
que tenga cable en diferentes
enchufes para averiguar si el
problema se limita a un solo
teléfono o a un solo enchufe.
Información sobre la señal de televisión
El cable que hemos instalado en tu casa es seguro y confiable para llevar
señales de televisión por cable. Aquí te damos algunos consejos para que
continúe así:
1. Durante tormentas eléctricas fuertes, debes desenchufar tu televisor y
decodificador para evitar que se dañen.
2. Asegúrate de que el cable de alimentación no esté deteriorado o
dañado.
3. No trates de abrir o alterar tu decodificador.
4. Si alguien que no pertenece a Comcast instala el cableado
interior en tu casa, asegúrate de que se ajuste a las regulaciones
gubernamentales pertinentes y que no interfiera con el funcionamiento
normal del sistema de cable y otros sistemas de comunicaciones.
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DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS
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Tienes problemas para
conectarte al Internet
• Revisa todas tus conexiones
de cable y eléctricas.
• Enciende y apaga el módem.
No recibes llamadas
• Revisa el timbre del teléfono
para estar seguro de que
está encendido.
• Si el teléfono solo suena
medio timbre en las llamadas
entrantes, puede ser que
el Desvío de llamadas esté
activado.
11/21/14 10:56 AM
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