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Capítulo 5 - Asistencia técnica
Si necesita ayuda para instalar su dispositivo o resolver algún problema, póngase en contacto con nosotros utilizando alguno
de los métodos que se mencionan a continuación:
Base de conocimiento:
www.hsmknowledgebase.com
En nuestra Base de conocimiento encontrará miles de soluciones inmediatas. Si no puede obtener allí una solución
satisfactoria, nuestro Portal de servicio técnico (véase a continuación) le permitirá informar el problema o formular una
pregunta mediante un procedimiento sencillo.
Portal de servicio técnico:
www.hsmsupportportal.com
El Portal de servicio técnico no solo le permitirá informar un problema, sino que también le ofrecerá la posibilidad de realizar
búsquedas en la Base de conocimiento para encontrar una solución inmediata a cualquier problema de carácter técnico. A
través del Portal, usted podrá formular preguntas y realizar un seguimiento de sus consultas en línea, además de enviar y
recibir documentos adjuntos.
Formulario web:
www.hsmcontactsupport.com
Llenando el formulario de servicio técnico en línea, usted podrá comunicarse directamente con nuestro equipo de asistencia
técnica. Introduzca los detalles necesarios para que podamos ponernos en contacto con usted y una descripción de la
consulta o el problema.
Teléfono:
www.honeywellaidc.com/locations
Busque la información de contacto en nuestro sitio web (a través del enlace mencionado anteriormente), donde encontrará
datos actualizados.
Mantenimiento y reparación de los productos
Honeywell International Inc. se ocupa del mantenimiento de todos sus productos a través de los diversos centros de
mantenimiento que funcionan en distintos lugares del mundo. Para solicitar la realización de cualquier tarea de mantenimiento,
esté cubierta o no por la garantía del producto, ingrese en el sitio www.honeywellaidc.com y seleccione Support > Contact
Service and Repair (Servicio técnico > Contacto con Mantenimiento y reparación), donde podrá conocer las instrucciones
correspondientes a su región para obtener un número de autorización de devolución de material (n.º de RMA). Deberá realizar
este procedimiento antes de devolver el producto.
Limited Warranty
Honeywell International Inc. ("HII") warrants its products to be free from defects in materials and workmanship and to conform
to HII's published specifications applicable to the products purchased at the time of shipment. This warranty does not cover
any HII product which is (i) improperly installed or used; (ii) damaged by accident or negligence, including failure to follow the
proper maintenance, service, and cleaning schedule; or (iii) damaged as a result of (A) modification or alteration by the
purchaser or other party, (B) excessive voltage or current supplied to or drawn from the interface connections, (C) static
electricity or electro-static discharge, (D) operation under conditions beyond the specified operating parameters, or (E) repair or
service of the product by anyone other than HII or its authorized representatives.
This warranty shall extend from the time of shipment for the duration published by HII for the product at the time of purchase
("Warranty Period"). Any defective product must be returned (at purchaser's expense) during the Warranty Period to HII factory
or authorized service center for inspection. No product will be accepted by HII without a Return Materials Authorization, which
may be obtained by contacting HII. In the event that the product is returned to HII or its authorized service center within the
5-1
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