Intelbras Impacta Serie Manual Del Usuario página 42

» Operación: operación deseada. 0 para retirar, 1 para entrar, 2 para poner en pausa, 3 para retirar de la pausa.
» Agente: código del agente
» Grupo: código del grupo de extensiones
Ejemplo: supongamos que fue creado un grupo 1 del tipo Call Center y después fue creado un agente de código 100
y contraseña 1234.
» Para autenticar al agente en el grupo: * + 81 + 1 + 100 + # + 1234 + # + 61 *
» Después de ejecutar este comando, el agente estará presente en el grupo, sin embargo en pausa.
» Para dejar al agente disponible: * + 81 [contraseña *] + 3 + 100 + # + 1234 + # + 61 *
» Para poner al agente en la pausa: * + 81 [contraseña *] + 2 + 100 + # + 1234 + # + 61 *
» Para retirar al agente del grupo: * + 81 [contraseña *] + 0 + 100 + # + 1234 + # + 61 *
» Captura: utilice este grupo para capturar llamadas de un determinado departamento. Cree un grupo captura con todas
las extensiones del departamento y al teclear el comando 560* la extensión capturará la llamada que esté tocando sin
la necesidad de saber el número del grupo.
captura solamente de llamadas de este grupo. La extensión podrá pertenecer solamente a un grupo de este tipo.
Este grupo no recibirá llamadas, solamente las dirigidas a las extensiones.
» Jerárquico: de la misma forma que el grupo Distribuidor, la llamada es enviada a un miembro de cada vez. Sin embargo,
los miembros tienen prioridad fija para ser llamados. Cuando una llamada pasa por todos los miembros y nadie la con-
testa, ella vuelve al primer miembro, circulando conforme la disponibilidad de los miembros del grupo.
Ejemplo: supongamos que usted programó las extensiones 200, 201 y 203 para un grupo Jerárquico, al recibir una
llamada, tocará en la extensión 200 en el caso que no atienda tocará en la extensión 200, en el caso que el 201 no
atienda tocará en la extensión 203. La llamada entrante siempre toca en el mismo orden, independientemente si la
extensión atendió o no la llamada.
» Toque múltiple: todos los miembros del grupo son llamados simultáneamente, sin embargo, los rings no son sincro-
nizados. El tiempo que la llamada permanecerá en cada miembro es el tiempo total de la llamada o hasta la atención
de uno de los miembros. La extensión miembro de este grupo puede ser programada para no tocar para cada llamada
recibida, sin embargo, esta puede atender la llamada, como miembro del grupo, capturándola. Vale resaltar que, si ya
hubiere una llamada con un miembro del grupo y otra llamada entrante está en marcha, serán enviados bips de señali-
zación para la extensión en llamada.
» Ring único: es igual al grupo Toque múltiple, pero solamente un miembro será llamado. El miembro que llamará es el
primero del grupo que esté libre. Cualquier extensión del grupo atiende la llamada.
Ejemplo: supongamos que usted programó las extensiones 200, 201 y 203 para un grupo Ring único, al recibir una
llamada, tocará solamente la extensión 200, sin embargo las extensiones 201 y 203 podrán atender la llamada quitando
el teléfono del gancho.
» Enrutador: es similar al grupo Distribuidor, y es el único grupo que permite desvío externo de sus integrantes. En los
demás grupos el desvío externo no está permitido para sus integrantes, provocando la salida del miembro del grupo con
desvío externo, mientras este desvío esté activo en esta extensión miembro del grupo.
Ejemplo: supongamos que usted programó las extensiones 200 y 201 para el grupo enrutador, al recibir una llamada.
Al recibir una llamada tocará en la extensión 200 hasta obtener atención. La segunda llamada será enviada para la
extensión 201. Si las extensiones poseen desvíos las llamadas serán desviadas para los número programados.
» Busca-persona: le permite a la extensión programadora transmitir su voz, a través de manos libres de los aparatos TIs,
a todos los integrantes del grupo. El grupo debe ser formado solamente por TIs para que sea realmente posible utilizarlo
adecuadamente. Nada impide que extensiones analógicas formen parte de este tipo de grupo, no obstante, no funciona-
ría de acuerdo con lo que ofrece el grupo, que es justamente la utilización del manos libres del TI.
No está permitida la transferencia directa de llamadas para integrantes del grupo. Este permite solamente consultas, o
sea, no se logra transferir una llamada, sin embargo, es posible hacer una consulta solamente a través de la extensión
programadora del grupo, pues es la única extensión que puede llamar a este tipo de grupo.
Solamente las extensiones que estén habilitadas como extensión programa grupo es que podrán llamar para el grupo
tipo Busca-Persona .
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El PABX reconocerá a cuál grupo la extensión pertenece y permitirá la