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Resolución de problemas
Podrá reactivar la aplicación del servidor de seguridad cuando haya finalizado la instalación.
Asegúrese de que los archivos siguientes están incluidos en la lista de excepciones del servidor de
seguridad:
•
C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe.
•
C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe.
•
C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe.
•
C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe.
•
C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe.
•
C:\Windows\System2\hpzinw12.exe.
•
C:\Windows\System2\hpzipm12.exe.
Consejo: Configure el software del servidor de seguridad para que permita la comunicación en el puerto
427 sobre UDP.
Paso 4: Utilice la función de búsqueda avanzada.
1.
Imprima un informe de configuración de la red mediante las siguientes instrucciones:
a.
Pulse el botón que se encuentra junto a Escanear.
b.
Pulse el botón que se encuentra junto a Menú inalámbrico.
c.
Pulse el botón que se encuentra junto a Configuración inalámbrica.
d.
Pulse el botón que se encuentra junto a Imprimir página de configuración de red.
2.
Averigüe la dirección IP de HP Photosmart en el informe de configuración de red.
.
Utilice la opción de búsqueda avanzada disponible durante la instalación del software, haga clic en
Buscar por dirección IP y escriba la dirección IP del producto.
Otros problemas de red tras la instalación del software
Si HP Photosmart se ha instalado correctamente, pero sigue experimentando problemas, como no poder
imprimir, pruebe lo siguiente:
•
Apague el router, el producto y el equipo y vuelva a encenderlos por este orden: primero el router, a
continuación el producto y finalmente el equipo. Algunas veces, apagar y encender la alimentación
solucionará un problema de comunicación de red.
•
Si los pasos anteriores no resuelven el problema y ha instalado correctamente el software de HP
Photosmart en su equipo, ejecute la herramienta de diagnósticos de red.
Para ejecutar la herramienta de diagnósticos de red
> En el Centro de soluciones, haga clic en Ajustes, haga clic en Otros ajustes y, a continuación, haga
clic en Cajas de herramientas de red. En la ficha Utilidades, haga clic en Ejecutar diagnósticos de red.
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