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realización de una llamada
Cuando llame al servicio de asistencia de HP, deberá encontrarse cerca del
equipo y de la impresora. Se le pedirá que facilite la siguiente información:
•
Número de modelo de la impresora (situado en la parte delantera).
•
Número de serie de la impresora (situado en la parte inferior).
•
Sistema operativo del equipo.
•
Versión del controlador de la impresora
–
–
•
Mensajes que aparecen en la pantalla LCD de la impresora o en el
monitor del equipo.
•
Respuestas a las siguientes preguntas:
–
–
especificaciones
En esta sección figuran los requisitos mínimos del sistema necesarios para
instalar la impresora HP Photosmart en un equipo y se ofrece un resumen de las
especificaciones de la impresora.
Para obtener una lista completa de las especificaciones de la impresora,
consulte la Ayuda de la impresora HP Photosmart. Para obtener información
sobre la visualización de la Ayuda de la impresora, consulte mostrar la ayuda
de la impresora hp photosmart en la página 1.
requisitos del sistema
Componente
Mínimo para PC con Windows
Sistema operativo
Microsoft
Professional, ME, XP Home y XP
Professional
Procesador
Intel
Memoria RAM
64 MB (se recomienda 128 MB)
Espacio libre en el
500 MB
disco
Pantalla
800 x 600, de 16 bits o superior
Unidad de
4x
CD-ROM
Conectividad
USB: Windows 98, 2000 Professional,
ME, XP Home y XP Professional
Explorador
Microsoft Internet Explorer 5.5 o superior
guía de referencia
PC con Windows: Para ver la versión del controlador de la impresora,
haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la tarjeta de
memoria situado en la barra de tareas de Windows y seleccione
Acerca de.
Macintosh: Para ver la versión del controlador de la impresora, utilice
el cuadro de diálogo Print (Imprimir).
¿Se ha producido antes la situación que expone en su llamada?
¿Puede recrear la situación?
¿Instaló hardware o software nuevo en el equipo en una fecha
próxima al momento en que se produjo la situación?
®
Windows 98, 2000
®
®
Pentium
II (o equivalente) o superior
asistencia técnica y especificaciones
Mínimo para Macintosh
®
Mac
OS 9 v9.1 o superior, OS X v10.1
a v10.2
G3 o superior
Mac OS 9 v9.1 o superior: 64 MB
(se recomienda 128 MB)
Mac OS X v10.1 a v10.2: 128 MB
500 MB
800 x 600, de 16 bits o superior
4x
USB: Mac OS 9 v9.1 o superior, OS X
v10.1 a v10.2
No se necesita para la instalación
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