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Indicadores
luminosos
Procedimiento de
contacto con el
servicio técnico
5-6
• Si está intentando acceder al escáner mediante el uso de una
conexión inalámbrica o por cable y no lo puede encontrar en la red,
es posible que se encuentre en una subred distinta a la que está
utilizando, o que el firewall haya suprimido la información necesaria
para detectar el escáner. En este caso, seleccione una de las
opciones de conexión avanzada y compruebe si es posible conectar
el equipo al escáner directamente.
• Si ninguna conexión de red funciona, considere conectar el escáner
mediante un cable USB.
• Solicite ayuda al departamento de TI de su empresa.
• Si esta información no le resulta de ayuda, consulte lo siguiente:
- Enlace a la Guía del usuario
- Enlace a la ayuda en línea
- Información de contacto
Verde fijo: el escáner está preparado o digitalizando.
Verde intermitente: el escáner se está preparando para iniciarse.
Rojo intermitente: indica que el escáner se encuentra en modo Energy
Star/Bajo consumo.
Rojo fijo: indica un error de escáner que se mostrará en el panel de
control del operador, como un atasco de documentos. Si el usuario no
puede resolver el error, es posible que tenga que reiniciar el escáner.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio técnico.
Antes de ponerse en contacto con el servicio técnico, consulte los
vídeos y el apartado de preguntas frecuentes en la página web de
Kodak Alaris.
1. Para obtener asistencia, consulte las siguientes páginas web:
www.kodakalaris.com/go/i1150WNsupport or
www.kodakalaris.com/go/i1190WNsupport
2. Para obtener el número de teléfono más actualizado de su país,
visite www.kodakalaris.com/go/IMsupport.
3. Cuando llame, tenga a mano la siguiente información:
•
Una descripción del problema.
•
El modelo de escáner y el número de serie.
•
La configuración del equipo.
•
La aplicación de software que se está utilizando.
A-61854_es Abril de 2016
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