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Devolución de artículos para su
reparación bajo garantía o para
recibir crédito
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya
sea para su reparación bajo garantía o para que le
devuelvan el importe, de la manera siguiente:
Póngase en contacto con Dell para obtener
1.
un número de autorización de devolución de
material y escríbalo de forma clara y de modo
que destaque en el envoltorio de la caja.
Para obtener el número de teléfono de su
2.
región, consulte el apartado "Cómo ponerse
en contacto con Dell" en la página 47.
3.
Incluya una copia de la factura y una carta que
describa la razón de la devolución.
4.
Incluya una copia de la lista de verificación
de diagnósticos (consulte el apartado "Lista
de verificación de diagnósticos" en la página
46), indicando las pruebas que ha ejecutado y
cualquier mensaje de error que
Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) informe
(consulte el apartado "Dell Diagnostics" en la
página 32).
Si la devolución es para obtener un crédito
5.
a cambio, incluya todos los accesorios
correspondientes al artículo en devolución
(cables de alimentación, software, guías, etc.).
6.
Embale el equipo que vaya a devolver en el
embalaje original (o uno equivalente).
El usuario se responsabiliza de los gastos
7.
de envío. Asimismo, tiene la obligación de
asegurar el producto devuelto y asumir el
riesgo en caso de pérdida durante el envío a
Dell. No se aceptará el envío de paquetes a
portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los
8.
requisitos indicados no será aceptada por el
departamento de recepción de Dell y le será
devuelta.
Cómo obtener ayuda
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