Solucionar un problema : Procedimientos de mantenimiento
2.
Asegúrate de tener tu información de seguridad:
•
El nombre de usuario de una cuenta de Google en el teléfono. (Configuración > Cuentas)
•
La contraseña para esa cuenta de Google. Si olvidaste la contraseña, puedes restablecerla. Espera
24 horas antes de restablecer el teléfono si restableciste la contraseña.
•
Si estableciste un bloqueo de pantalla, asegúrate de saber el PIN, el patrón o la contraseña.
Para recuperar tus datos después del restablecimiento, debes ingresar tu información de seguridad. Esto
muestra que tú o alguien confiable realizó el restablecimiento y ayuda a prevenir que otros usen tu
teléfono sin permiso.
Restablecer teléfono desde Configuración
Para borrar todos los datos y restablecer el teléfono:
1.
Ve a
Configuración
2.
Toca Avanzado > Opciones de restablecimiento > Borrar todos los datos (restablecer la configuración
de fábrica).
Restablece el teléfono si no puedes abrir Configuración
Si no puedes abrir Configuración, realiza un restablecimiento externo.
1.
Carga la batería a un 30 % o más.
2.
Apaga el teléfono.
3.
Mantén presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo hasta que el
teléfono se encienda.
4.
Presiona el botón para bajar el volumen hasta que veas Recovery mode.
5.
Presiona el botón de encendido para reiniciar en modo de recuperación.
6.
Con los botones de volumen, desplázate hasta Wipe data/factory reset y luego presiona el botón de
encendido para seleccionar la opción.
7.
Con los botones de volumen, desplázate hasta Restablecer configuración de fábrica y, luego, presiona
el botón de encendido para seleccionar la opción.
Espera varios segundos para que se complete el restablecimiento.
8.
Con los botones de volumen, desplázate hasta Reboot system now y luego presiona el botón de
encendido para seleccionar la opción.
Espera varios minutos hasta que se complete el reinicio. Si el teléfono no termina de reiniciarse, mantén
presionado el botón de encendido hasta que la pantalla se oscurezca y luego suéltalo para que se
encienda normalmente.
9.
Si restableces tu teléfono debido a que sospechas que una aplicación de terceros está provocando
problemas, cuando configures el teléfono de nuevo, asegúrate de no copiar todas las aplicaciones.
Restaura
una aplicación a la vez y utiliza el teléfono durante un momento. Si no se presenta ningún
problema, instala la siguiente aplicación y vuelve a realizar la prueba.
> Sistema.
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