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Fig. 57
Encaminamiento de llamadas en la PABX controlado por el servidor ACD
Si la llamada no es contestada por el usuario de destino (agente) después de un
tiempo de llamada determinado
tino está ocupado, la PABX devolverá la llamada a la cola e informará de ello al ser-
vidor ACD.
Para utilizar la cola ACD es necesario adquirir una licencia.
Nota:
Para que el servidor ACD analice las llamadas correctamente, se tiene que
configurar en el plan de selección directa
directa
= Sí.
Encaminamiento de llamadas en caso de fallo del servidor ACD
Hay que definir destinos alternativos para que las llamadas se puedan encaminar a
un destino incluso en caso de fallo del servidor ACD (ver
página
89).
Si falla el servidor ACD, se genera un mensaje de evento
vicio)
Elementos de encaminamiento
Funciones y Prestaciones del Sistema a partir de I7
llamadas ACD
(Duración de llamada ACDs
PABX
Cola de
haz1208aaesa0
Servidor ACD
) o si el usuario de des-
Mostrar número de marcación
"Destinos alternativos",
(Servidor ACD fuera de ser-
200
201
202
129
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