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Autorreparación por el cliente
Los productos HP se han diseñado con varias piezas de autorreparación por el cliente (CSR) para minimizar el
tiempo de reparación y permitir una mayor flexibilidad al sustituir las piezas defectuosas. Si durante el
periodo de diagnóstico HP (o proveedores de servicio técnico o socios de servicio técnico de HP) identifica que
la reparación puede realizarse mediante una pieza CSR, HP le enviará esa pieza directamente a usted para su
sustitución. Hay dos categorías de piezas CSR:
●
Obligatorias: piezas para las cuales es obligatoria la autorreparación por el cliente. Si solicita que HP
reemplace esas piezas, se le cobrarán los gastos de desplazamiento y mano de obra del servicio.
●
Opcionales: piezas para las cuales la autorreparación por el cliente es opcional. Estas piezas también se
han diseñado para la autorreparación del cliente. Sin embargo, si solicita que HP las sustituya, puede
haber o no cobros adicionales, según el tipo de servicio de garantía designado para su producto.
NOTA:
Algunas piezas de HP no se han diseñado para la autorreparación por el cliente. Para satisfacer la
garantía del cliente, HP exige que un proveedor de servicios autorizado sustituya la pieza. Estas piezas se
identifican como "No" en el catálogo de piezas ilustrado.
Según la disponibilidad y donde sea geográficamente posible, se enviarán las piezas CSR al siguiente día
hábil. Se pueden ofrecer entregas el mismo día o en un plazo de cuatro horas por un cargo adicional cuando
la situación geográfica lo permita. Si necesita ayuda, llame a un Centro de Soporte Técnico de HP y un técnico
le ayudará por teléfono. HP especificará en los materiales enviados con la pieza CSR de sustitución si la pieza
defectuosa debe devolverse a HP. En los casos en que la pieza defectuosa se deba devolver a HP, el usuario
debe devolverla a HP dentro del plazo establecido, normalmente cinco (5) días. La pieza defectuosa debe
devolverse en el material de embalaje suministrado en el que se debe incluir la documentación relacionada.
Si no se devuelve el la pieza defectuosa, HP puede emitir una factura por la pieza de recambio. Con la
autorreparación por el cliente, HP abona todos los gastos de envío y devolución de piezas, y determina el
servicio de transporte o mensajería que se utilizará.
Para obtener más información sobre el programa de autorreparación por el cliente de HP, póngase en
contacto con su proveedor de servicio técnico local. Para el programa de Norteamérica, consulte el sitio web
de HP http://www.hp.com/go/selfrepair.
Autorreparación por el cliente 121
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