HP DX7500 Guía De Solución De Problemas
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Resumen de contenidos para HP DX7500

  • Página 1 Guía de Solución de Problemas - Modelos dx7500 HP Compaq Business PC...
  • Página 2 Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. Las únicas garantías para productos y servicios HP están establecidas en las declaraciones explícitas de garantía que acompañan a tales productos y servicios. Nada de lo que contiene este documento debe interpretarse como parte de una garantía adicional.

  • Página 3: Acerca De Esta Publicación

    Acerca de esta publicación ¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños físicos o pérdida de la vida. PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños en la computadora o pérdida de información.
  • Página 4 Acerca de esta publicación ESMX...

  • Página 5: Tabla De Contenido

    Ficha Estado ........................4 Ficha Registro ........................4 Ficha Ayuda ......................... 5 Guardado e impresión de información en HP Insight Diagnostics ........5 Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics ........... 5 Protección del software ........................6 HP Backup and Recovery Manager ..................... 7 2 Solución de problemas sin diagnóstico...
  • Página 6 Interpretación de Códigos Audibles POST ..................46 Restablecimiento del Puente de Contraseña ..................48 Restablecimiento del Puente de la CMOS ..................49 Contacto con el Soporte al cliente ...................... 50 Índice .................................. 51 ESMX...

  • Página 7: Recursos De Diagnóstico De La Computadora

    Si usted ya creó un Conjunto de Discos de Recuperación, inicie el siguiente procedimiento en el paso Haga clic en Inicio > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager para abrir el Administrador de Copia de Seguridad y Recuperación de HP, luego haga clic en Siguiente.

  • Página 8: Ficha Survey

    Varios — Exhibe la información de versión HP Insight Diagnostics, información de memoria de la Utilidad de Configuración (CMOS), los datos de la placa del sistema y los datos del BIOS de administración del sistema.

  • Página 9: Ficha Prueba

    Verificar todos para seleccionar todos los dispositivos. Haga clic en el botón Comience la prueba en la parte inferior derecha de la pantalla para comenzar la prueba. La ficha Estado, que le permite monitorear el progreso de la prueba, se ESMX HP Insight Diagnostics...

  • Página 10: Ficha Estado

    exhibe automáticamente durante el proceso de pruebas. Cuando haya finalizado la prueba, la ficha Estado le exhibirá si el dispositivo pasó o falló. Si encuentran errores, vaya a la ficha Registro y haga clic en la ficha Registro de errores para exhibir información más detallada y las acciones recomendadas.

  • Página 11: Ficha Ayuda

    Haga clic en el enlace Controladores y software. Seleccione Descargar controladores y software (y firmware). Ingrese el número del producto (por ejemplo, dx7500) en la casilla de texto y presione la tecla intro. Seleccione su modelo específico de computadora.

  • Página 12: Protección Del Software

    Seleccione HP Insight Diagnostics Offline Edition. Haga clic en el botón Download (Descargar). NOTA: La descarga incluye instrucciones sobre cómo crear el CD apto para inicio Protección del software Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una copia de seguridad de todo el software del sistema, las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco duro.

  • Página 13: Hp Backup And Recovery Manager

    Es posible hacer un pedido del conjunto de discos de recuperación de HP llamando al centro de asistencia técnica HP. Visite el siguiente sitio web, selecionando su región, y haga clic en el enlace Asistencia técnica después de la compra de productos en el título Contactar HP para obtener el número telefónico del Centro de asistencia técnica para su región.

  • Página 14: Solución De Problemas Sin Diagnóstico

    Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones adecuadas a continuación para tratar de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico. ● Ejecute la herramienta de diagnóstico HP. ● Ejecute la auto prueba de la unidad de disco duro en la utilidad Computer Setup. Para obtener más información, consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10).

  • Página 15: Consejos Útiles

    Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition suministra diagnósticos de auto-resolución. Si usted necesita entrar en contacto con el soporte de HP, utilice el recurso de charla en línea del HP Instant Support Professional Edition. Acceda HP Instant Support Professional Edition en: http://www.hp.com/go/ispe.
  • Página 16 ● Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está opaco. ● Presione y mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema emite un sonido, el teclado debe estar funcionando correctamente. ● Revise todas las conexiones de cables para verificar si hay conexiones sueltas o incorrectas. ●...

  • Página 17: Solución De Problemas Generales

    Solución de problemas generales Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está...
  • Página 18 La llave a prueba de fallas de la cubierta inteligente, un dispositivo para desactivar manualmente el bloqueo inteligente de cubierta, está disponible en HP. Necesitará la llave a prueba de fallas en caso de olvido de la contraseña, pérdida de la alimentación o mal funcionamiento de la computadora.
  • Página 19 Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio en el disco duro. Poca memoria. Agregue más memoria. Disco duro fragmentado. Desfragmente el disco duro.
  • Página 20 Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) Sistema no enciende. Causa Solución Presione y mantenga presionado el botón de alimentación por menos de 4 segundos. Si la luz de la unidad de disco duro no se enciende en verde, entonces: Compruebe que la unidad esté...

  • Página 21: Solución De Problemas De Energía

    Solución de problemas de energía En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de energía. Tabla 2-2 Solución de problemas de energía La fuente de alimentación se apaga de manera intermitente. Causa Solución El interruptor del selector de voltaje en la parte trasera del Seleccione el voltaje de CA correcto, utilizando el interruptor chasis de la computadora (algunos modelos) no se ha...

  • Página 22: Solución De Problemas De Disquete

    Solución de Problemas de Disquete En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de disquete. NOTA: Es posible que necesite reconfigurar la computadora al agregar o extraer hardware, como en el caso de una unidad de disquete adicional. Consulte Solución de Problemas de Instalación del Hardware en la página 32 para obtener instrucciones.
  • Página 23 Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete (continúa) La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. Causa Solución No hay suficiente espacio en el disquete. Utilice otro disquete. Elimine los archivos innecesarios del disquete. El disquete está dañado. Reemplace el disquete dañado.
  • Página 24 Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete (continúa) Aparece el mensaje “Disco de sistema inválido”. Causa Solución Se insertó en la unidad un disquete que no contiene los Cuando se detenga la actividad en la unidad, retire el disquete archivos de sistema necesarios para iniciar la computadora. y presione la Barra espaciadora.

  • Página 25: Solución De Problemas De Disco Duro

    Solución de problemas de disco duro Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro Se produce un error en la unidad de disco duro. Causa Solución El disco duro tiene sectores dañados o falló. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho en Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad.
  • Página 26 Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro (continúa) Mensaje disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente. Causa Solución El sistema se está tratando de iniciar desde un disquete no Retire el disquete de la unidad de disquetes. apto para inicio. El sistema se está...

  • Página 27: Solución De Problemas Relativos Al Lector De Tarjetas Multimedia

    Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia Tabla 2-5 Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia La tarjeta multimedia no funcionará en una cámara digital después de formatearla en Microsoft Windows XP o Microsoft Windows Vista. Causa Solución Por función predeterminada, Windows XP y Windows Vista...
  • Página 28 Tabla 2-5 Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia (continúa) No sé cómo extraer una tarjeta multimedia correctamente. Causa Solución correspondiente y seleccione Expulsar. Luego, extraiga la tarjeta de la ranura. NOTA: Nunca extraiga la tarjeta cuando la luz esté parpadeando en verde Después de instalar el lector de tarjetas multimedia e inicializarlo en Windows, el lector y las tarjetas insertadas no serán reconocidas inmediatamente por la computadora.

  • Página 29: Solución De Problemas De Pantalla

    Solución de problemas de pantalla Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor, las causas y soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla. Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla Pantalla en blanco (no hay video). Causa Solución El monitor no se ha encendido y la luz está...
  • Página 30 Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo defectuoso. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP. Reemplace la placa del sistema. Pantalla en blanco y la computadora emite dos sonidos cortos y luego un sonido largo seguido de una pausa de tres segundos.
  • Página 31 Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) No es posible ajustar el video borroso ni la resolución solicitada. Causa Solución El monitor no puede exhibir la resolución solicitada. Cambie la resolución solicitada. La tarjeta de gráficos está defectuosa. Reemplace la tarjeta de gráficos. La imagen está...
  • Página 32 Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) El monitor CRT produce un ruido de vibración o de traqueteo cuando es encendido. Causa Solución Se activó la bobina de desmagnetización del monitor. Ninguna. Es normal que se active la bobina desmagnetizadora cuando se enciende el monitor.

  • Página 33: Solución De Problemas De Audio

    Solución de problemas de audio Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo, consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla. Tabla 2-7 Solución de problemas de audio El sonido se entrecorta.
  • Página 34 Tabla 2-7 Solución de problemas de audio (continúa) Los altavoces y los auriculares no emiten sonido. Causa Solución La computadora está en el modo en espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo en espera. PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera, no presione el botón de alimentación por más de cuatro segundos.

  • Página 35: Solución De Problemas De La Impresora

    Solución de problemas de la impresora Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que recibió con la impresora además de examinar las causas y soluciones comunes que se detallan en la siguiente tabla. Tabla 2-8 Solución de problemas de la impresora La impresora no imprime.

  • Página 36: Solución De Problemas De Teclado Y De Mouse

    Solución de problemas de teclado y de mouse Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la documentación que recibió con la computadora además de examinar las causas y soluciones comunes que se detallan en la siguiente tabla. Tabla 2-9 Solución de problemas de teclado La computadora no reconoce los comandos ni la digitación del teclado.
  • Página 37 Tabla 2-10 Solución de problemas de mouse El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento. Causa Solución El conector del mouse no está enchufado correctamente en la Apague la computadora utilizando el teclado. parte trasera de la computadora. Presione las teclas Ctrl al mismo tiempo (o presione...

  • Página 38: Solución De Problemas De Instalación Del Hardware

    Solución de Problemas de Instalación del Hardware Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando agregue o extraiga hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar), Windows reconocerá automáticamente el dispositivo y configurará la computadora. Si instala un dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe reconfigurar la computadora después de finalizar la instalación del nuevo hardware.
  • Página 39 NOTA: Se debe instalar siempre el DIMM 1. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP. Reemplace la placa del sistema. La computadora emite dos sonidos cortos y luego un sonido largo seguido de una pausa de tres segundos.

  • Página 40: Solución De Problemas De Red

    Solución de problemas de red En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes de los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado. Tabla 2-12 Solución de problemas de red El recurso Wake-on-LAN no funciona.
  • Página 41 Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continúa) La luz de conexión del estado de la red nunca parpadea. NOTA: La luz del estado de la red debería parpadear cuando hay actividad en la red. Causa Solución No se detecta una red activa. Verifique que la conexión de los equipos de red y los cables estén correctos.
  • Página 42 Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continúa) El controlador de red deja de funcionar sin motivo aparente. Causa Solución Los archivos que contienen los controladores de red están Reinstale los controladores de red, utilizando el Conjunto de dañados. Discos de Recuperación creados desde la Partición de Recuperación de la unidad de disco duro.

  • Página 43: Solución De Problemas De Memoria

    DIMM. En los sistemas que admiten memorias ECC, HP no admite la combinación de memorias ECC y de otro tipo. De otra forma, el sistema no iniciará el sistema operativo.
  • Página 44 Reacomode los DIMM. Encienda el sistema. defectuosa. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo defectuoso. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP. Reemplace la placa del sistema. Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX...

  • Página 45: Solución De Problemas De Cd-Rom Y Dvd

    Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y soluciones más comunes que se enumeran en la siguiente tabla o la documentación que viene con el dispositivo opcional. Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD.
  • Página 46 Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa) La película no se reproduce en la unidad de DVD. Causa Solución El software decodificador no está instalado. Instale el software decodificador. Medios dañados. Reemplace los medios. Clasificación de películas bloqueada por cierre paterno. Utilice el software de DVD para retirar el cierre paterno.

  • Página 47: Solución De Problemas De La Unidad Flash Usb

    Solución de Problemas de la Unidad Flash USB Si se encuentra con problemas con la unidad flash USB, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Tabla 2-15 Solución de Problemas de la Unidad Flash USB No aparece en Windows la letra de unidad correspondiente a la unidad flash USB.

  • Página 48: Solución De Problemas Con Componentes Del Panel Frontal

    Solución de problemas con componentes del panel frontal Si encuentra problemas con dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y soluciones enumeradas en la tabla siguiente. Tabla 2-16 Solución de problemas con componentes del panel frontal La computadora no reconoce un dispositivo USB, dispositivo 1394, auriculares o micrófono. Causa Solución El dispositivo no está...

  • Página 49: Solución De Problemas De Acceso A Internet

    Solución de problemas de acceso a Internet Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas y soluciones comunes listadas en la tabla siguiente. Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet No es posible conectar a Internet.
  • Página 50 Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet (continúa) Internet tarda mucho en descargar sitios Web. Causa Solución El módem no se configuró de manera correcta. Verifique que el módem esté conectado y con comunicación adecuada. Windows XP Seleccione Inicio > Panel de control. Haga doble clic en Sistema.

  • Página 51: Solución De Problemas De Software

    Si encuentra problemas de software, algunas de las causas y soluciones más comunes se enumeran en la siguiente tabla. Tabla 2-18 Solución de problemas de software La computadora no continúa y no ha aparecido la pantalla con el logotipo HP. Causa Solución Ocurrió un error de POST.

  • Página 52: Interpretación De Códigos Audibles Post

    Interpretación de Códigos Audibles POST Esta sección abarca los códigos audibles que pueden surgir antes o durante POST que no están necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema.
  • Página 53 Cuatro sonidos cortos seguidos Operación de Flash falló (error en la Verifique que sea la memoria ROM correcta. por una pausa de tres segundos suma de verificación, imagen Haga flash en la memoria ROM si es corrompida, etc.) necesario. Si recientemente se agregó una tarjeta de expansión, extráigala y observe si permanece el problema.

  • Página 54: Restablecimiento Del Puente De Contraseña

    Para obtener ayuda en la ubicación del puente de contraseña y otros componentes de la placa del sistema, consulte el Mapa de Servicio de partes ilustradas (IPSM) del sistema en particular. El IPSM puede descargarse desde http://www.hp.com/support. Extraiga el puente de las clavijas 3 y 5. Coloque el puente en la clavijas 1 y 3.

  • Página 55: Restablecimiento Del Puente De La Cmos

    Mapa de Servicio de partes ilustradas (IPSM) del sistema en particular. El IPSM puede descargarse desde http://www.hp.com/support. Retire el puente CMOS de las clavijas 4 y 6 y colóquelo en la posición de las clavijas 2 y 4. Esta operación borra la CMOS.

  • Página 56: Contacto Con El Soporte Al Cliente

    Contacto con el Soporte al cliente Para obtener ayuda y servicio técnico, comuníquese con el revendedor o distribuidor autorizado. Para ubicar el revendedor o distribuidor autorizado más cercano, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor de servicio autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar las contraseñas tanto de configuración como de inicio,...

  • Página 57: Índice

    Índice Problemas de CD-ROM o CMOS DVD 39 restablecimiento del problemas de disco duro 19 puente 49 problemas de disquete 16 códigos de error 46 problemas de energía 15 códigos de error POST 46 problemas de instalación del consejos útiles 9 hardware 32 contraseña problemas de la impresora 29...

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