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UserGuide_QuickRef.book Page 8 Wednesday, April 4, 2001 2:08 AM
soluciones de soporte HP por
teléfono
HP ofrece asistencia telefónica gratuita
durante el período de soporte telefónico
de la impresora. No obstante, los gastos
de teléfono corren a cargo del usuario.
En la lista siguiente se muestran los
períodos de soporte telefónico
correspondientes a diferentes regiones.
período de soporte telefónico
gratuito
región
Norteamérica
(incluido Canadá)
Países del Pacífico
asiático
Europa
Latinoamérica
* Se aplicarán las tarifas normales cobradas
por la compañía de teléfonos.
antes de hacer una llamada
Antes de hacer una llamada para
obtener ayuda, pruebe primero las
siguientes opciones de asistencia
gratuita:
• Asistencia rápida
• Instrucciones de Instalación rápida
• Asistencia electrónica de Soluciones
de soporte HP.
• Consejos telefónicos de Soluciones
de soporte para clientes HP (si se
encuentra en los Estados Unidos).
Para obtener respuestas a las
preguntas más frecuentes
relacionadas con la impresora HP
Deskjet, llame gratis a nuestra línea
de soporte automatizado al (877)
283-4684.
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Si no puede resolver el problema
utilizando estos recursos, llame a un
técnico del servicio de Soluciones de
soporte HP mientras se encuentra
delante de la computadora y de la
impresora. Para obtener un servicio más
rápido, debe estar preparado para
proporcionar información sobre los
pasos que ha seguido para resolver el
problema.
Además, HP necesita la siguiente
información para ayudarle:
• El número de modelo de la impresora
soporte
telefónico*
1 año
• El número de serie de la impresora
1 año
• El sistema operativo de la
30 días
1 año
• La versión del controlador de la
• Los mensajes mostrados cuando
• Respuestas a las siguientes
(la etiqueta se encuentra en la parte
frontal de la impresora)
(la etiqueta se encuentra en la parte
inferior de la impresora)
computadora
impresora (también conocido como el
software de la impresora)
ocurrió el problema
preguntas:
–
Esta situación, ¿le ha ocurrido
anteriormente? ¿Puede hacer que
vuelva a ocurrir?
¿Cuándo ocurrió? ¿Había
–
agregado algún hardware o
software nuevo en torno al
momento en que ocurría esta
situación?
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