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Utilización de los servicios de asistencia de
Hewlett-Packard
www.hp.com/support
Si no puede encontrar la respuesta que necesita en la documentación impresa que viene con su
producto o en Internet, puede ponerse en contacto con su distribuidor de HP o llamar al número de
asistencia técnica de su país/región para solicitar ayuda.
Para ver la lista más reciente de números de asistencia telefónica, vaya a www.hp.com/support.
Antes de llamar al centro de atención al cliente
1 Asegúrese de que
• El dispositivo está conectado y encendido.
• El cartucho de impresión correcto esté instalado adecuadamente.
• En la bandeja de entrada hay cargado el papel recomendado.
2 Reinicie el dispositivo desenchufándolo y enchufándolo de nuevo.
3 Si necesita ponerse en contacto con un representante del servicio de atención al cliente de HP:
• Tenga a mano el número de serie.
• Imprima un informe de autocomprobación.
• Esté preparado para describir su problema con detalle.
4 Esté cerca del dispositivo cuando llame.
Preparación del dispositivo para su envío
Si le piden que envíe la unidad para su reparación, realice lo siguiente:
• Extraiga el cartucho de impresión y colóquelo en una bolsa hermética para que no se seque. No envíe el cartucho
de impresión con la unidad a menos que le pidan que lo haga.
• Si ya no dispone del material de embalaje original, puede solicitar otro al servicio de asistencia al cliente de HP. La
garantía no cubre los daños surgidos durante el transporte a causa de un embalaje incorrecto.
• Incluya los siguientes elementos en la caja:
• Una breve descripción de los síntomas (las impresiones de muestra son útiles).
• Una copia de la factura o de cualquier otra prueba de compra para determinar el período de garantía.
• Su nombre, dirección y un número de teléfono donde se le puede localizar durante el día.
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Especificaciones e información sobre normativas 81
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