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Obtención de información
Los problemas que se presenten durante o después de la instalación de servicio de línea digital
de datos (ADSL), podrían ser causados por fallas en la central o en el cableado, y el técnico debe
localizar dichas fallas. Cuando hay problemas, es de fundamental importancia obtener la mayor
información posible antes de efectuar el diagnóstico de falla. Por ejemplo, a veces los usuarios
del servicio se olvidan de encender el módem. En otras ocasiones, la solución del problema
podría ser el tendido de una nueva línea porque la línea original presentaba defectos desde el
principio. En la Figura 4-1 se presentan las cuatro preguntas básicas que se deben formular antes
de efectuar un diagnóstico de falla en servicios de línea digital de datos (ADSL).
Posibles fallas en las instalaciones del cliente
Si se han descartado los problemas básicos contemplados en la tabla 4-1, es necesario empezar a
buscar el problema en las instalaciones del usuario. Si el módem establece una conexión
satisfactoria con el multiplexor de acceso (DSLAM), el problema podría estar en la computadora.
El usuario podría haber cambiado accidentalmente un parámetro o la dirección del proveedor
de servicios de Internet. Este es un problema común cuando se instalan programas para operar
en red y no se revisan los valores de configuración preasignados. Si el problema continúa,
verificar si la cuenta está activada, si el servicio fue interrumpido, o si se llevaron a cabo trabajos
en la red que pudieran haber afectado el servicio.
Diagnóstico de fallas
Capítulo 4
4-1
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