HP Photosmart Pro B9100 Serie Guía Rápida página 16

Installation troubleshooting
Solución de problemas de la instalación
Solução de problemas de instalação
English
If the printer software did not install successfully, or
if the printer and computer are not communicating
properly after software installation, check this page for
possible solutions.
First, check all cable connections between the printer
and computer, and make sure you are using the most
recent version of the printer software. You can acquire
the latest software updates by visiting the HP support
Web site at www.hp.com/support. If you still need
help, check the printer documentation, or contact
HP support.
Mac only
Problem: All of the printers in the Printer Setup
Utility (Print Center) disappear after
printer software installation.
Solution: Uninstall then reinstall the printer
software. Restart the computer before
adding the printer in the Printer Setup
Utility (Print Center).
Windows only
Problem: The installation software does not start
automatically when the CD is inserted.
Solution: From the Windows Start menu, select
Run. Click Browse, and navigate to
the CD-ROM drive where you inserted
the HP Photosmart software CD.
Double-click the setup.exe file, and
then click OK.
Problem: The Found New Hardware screen
opens, but does not recognize the
printer.
Solution: You might have connected the USB
cable before completing the software
installation. Click Cancel in the Found
New Hardware screen, and then
disconnect the USB cable. Restart the
software installation. Connect the USB
cable when prompted during software
installation.
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Problem: The computer stops responding during
software installation.
Solution: Virus protection software or another
software program may be running in
the background and slowing down
the installation process. Wait while
the software finishes copying files;
this may take several minutes. If the
computer is still not responding after
several minutes, restart the computer,
pause or disable any active virus
protection software, quit all other
software programs, and then reinstall
the printer software.
Note: Your virus protection software
will turn back on automatically when
you restart the computer.
Windows and Mac
Problem: The computer could not read the
HP Photosmart CD.
Solution: Make sure the CD is not dirty or
scratched. If other CDs work but the
HP Photosmart CD does not, your CD
may be damaged. You can download
the software from the HP support
Web site or request a new CD from
HP support. If other CDs do not work,
you may need to service your CD-
ROM drive.
Español
Si el software de la impresora no se ha instalado con
éxito o si una vez instalado, la impresora y el equipo
no se comunican correctamente, consulte esta página
para informarse acerca de las posibles soluciones.
En primer lugar, compruebe todas las conexiones de
los cables entre la impresora y el equipo y asegúrese
de que está utilizando la versión más actualizada del
software de la impresora. Puede adquirir las últimas
actualizaciones del software en la página Web de
asistencia de HP: www.hp.com/support. Si necesita
más ayuda, revise la documentación que acompaña
la impresora, o póngase en contacto con la asistencia
de HP.
Solo Mac
Problema: Todas las impresoras en la Utilidad
de configuración de la Impresora
(Centro de Impresión) desaparecen
tras la instalación del software de
la impresora.
Solución: Desinstale y vuelva a instalar el
software de la impresora. Reinicie el
equipo antes de agregar la impresora
a la Utilidad de configuración de la
Impresora (Centro de Impresión).
Solo Windows
Problema: El software de instalación no se inicia
automáticamente cuando se inserta
el CD.
Solución: En el menú Inicio de Windows,
seleccione Ejecutar. Haga clic en
Examinar y vaya a la unidad de
CD-ROM en la que insertó el CD
del software HP Photosmart. Haga
doble clic en el archivo setup.exe y,
a continuación, haga clic en Aceptar.
Problema: Aparece Found New Hardware
(Nuevo hardware encontrado),
pero no se reconoce la impresora.
Solución: Puede que haya conectado el cable
USB antes de finalizar la instalación
del software. Haga clic en Cancelar
en Found New Hardware (Nuevo
hardware encontrado) y desconecte
el cable USB. Reinicie el software
de instalación. Conecte el cable
USB cuando se le indique durante
la instalación del software.