HP Photosmart Pro B9100 Serie Guía Rápida página 17

Problema: El equipo se para durante la
instalación del software.
Solución: Hay un software de protección
antivirus u otro software ejecutándose
en segundo plano que ralentiza
el proceso de instalación. Espere
mientras el software termina de copiar
archivos, esta operación pueda
tardar varios minutos. Si el equipo no
responde tras varios minutos reinícielo,
interrumpa o desactive el software de
protección antivirus, cierre cualquier
otro programa de software y después,
vuelva a instalar el software de la
impresora.
Nota: El software de protección
antivirus volverá a iniciarse
automáticamente cuando reinicie
el equipo.
Windows y Mac
Problema: El equipo no ha podido leer el CD de
HP Photosmart.
Solución: Compruebe que el CD no está sucio
o rallado. Si otros CD funcionan
correctamente, pero el CD de HP
Photosmart no, es posible que este
último esté dañado. Puede descargar
el software de la página Web de
asistencia de HP o solicitar uno nuevo
a la asistencia de HP. Si otros CD no
funcionan, puede que necesite reparar
la unidad de CDROM.
Português
Se o software da impressora não for instalado com
êxito ou a comunicação entre a impressora e o
computador não puder ser efetuada adequadamente
após a instalação do software, consulte esta página
para obter as soluções possíveis.
Primeiro, verifique todas as conexões de cabos
entre a impressora e o computador, e certifique-se
de estar usando a versão mais recente do software
da impressora. Você pode adquirir as atualizações
de software mais recentes visitando o website da HP
em www.hp.com/support. Caso ainda necessite de
ajuda, verifique a documentação da impressora ou
entre em contato com o suporte da HP.
Somente Mac
Problema: Todas as impressoras no Utilitário de
configuração de impressora (Central
de impressão) desaparecem após a
instalação do software da impressora.
Solução: Desinstale e instale novamente o
software da impressora. Reinicie
o computador antes de adicionar
a impressora ao Utilitário de
configuração de impressora
(Central de impressão).
Somente Windows
Problema: O software de instalação não é
iniciado automaticamente quando
o CD é inserido.
Solução: No menu Iniciar do Windows,
selecione Executar. Clique em
Pesquisar e navegue até a unidade
de CD em que o CD do software
HP Photosmart foi inserido. Clique
duas vezes no arquivo setup.exe
e em seguida clique em OK.
Problema: A tela Adicionar Novo Hardware
é aberta, porém não reconhece a
impressora.
Solução: É possível que você tenha conectado
o cabo USB antes de concluir a
instalação do software. Clique em
Cancelar na tela Adicionar Novo
Hardware, e então desconecte o
cabo USB. Reinicie a instalação do
software. Ao ser solicitado, conecte
o cabo USB durante a instalação do
software.
Problema: O computador pára de responder
durante a instalação do software.
Solução: O software antivírus, ou outro
aplicativo, pode estar sendo
executado em segundo plano, o que
torna lento o processo de instalação.
Aguarde até que o software termine
de copiar os arquivos. Isso pode
levar vários minutos. Se, após vários
minutos, o computador ainda não
estiver respondendo, reinicie-o,
interrompa ou desative qualquer
software antivírus ativo, saia de todos
os outros programas de software e,
em seguida, reinstale o software da
impressora.
Nota: O seu software antivírus será
ativado automaticamente quando
o computador for reiniciado.
Windows e Mac
Problema: O computador não pôde ler o CD
da HP Photosmart.
Solução: Certifique-se de que o CD não
esteja sujo ou arranhado. Se outros
CDs funcionam, mas o CD da HP
Photosmart não funciona, é possível
que o CD esteja danificado. Você
pode fazer o download do software
a partir do website de suporte da
HP ou requisitar um novo CD. Se
outros CDs também não funcionam,
talvez você precise consertar a
unidade de CD-ROM.
17