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Capítulo 8
al número de asistencia telefónica correspondiente a su país/región para informarse
sobre las opciones de asistencia.
Para recibir la asistencia telefónica de HP, llame al número de teléfono de asistencia
correspondiente a su zona geográfica. Los gastos de la llamada correrán a cargo del
usuario.
Norteamérica: llame al 1-800-474-6836 (1-800–HP-INVENT). En Estados Unidos, la
asistencia técnica telefónica está disponible en inglés y español 24 horas al día, 7
días a la semana (los días y el horario de asistencia técnica pueden cambiar sin
previo aviso). Este servicio es gratuito durante el periodo de garantía. Fuera del
período de garantía se puede aplicar una tarifa.
Europa Occidental: los clientes de Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia,
Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Portugal, Finlandia, Suecia, Suiza y
Reino Unido deben visitar
de asistencia telefónica en su país/región.
Otros países/regiones: consulte la lista de números de teléfono del servicio de
asistencia que vienen en el interior de la cubierta de esta guía.
Realización de una llamada
Llame al Centro de soluciones y servicios de HP cuando se encuentre situado junto al
equipo y la impresora. Se le pedirá que facilite la siguiente información:
●
Número de modelo de la impresora (situado en la parte frontal)
●
Número de serie de la impresora (situado en la parte inferior)
●
Sistema operativo del equipo
●
Versión del software de la impresora:
–
PC con Windows: para ver la versión del software de la impresora, haga
clic con el botón derecho del ratón en el icono del monitor de imágenes
digitales de HP (del inglés, HP Digital Imaging Monitor) situado en la barra
de tareas de Windows y seleccione Acerca de.
–
Macintosh: para ver la versión del software de la impresora, utilice el cuadro
de diálogo Imprimir.
●
Mensajes que aparecen en la pantalla de la impresora o en el monitor del equipo
●
Respuestas a las siguientes preguntas:
–
¿Se ha producido antes la situación que expone en su llamada? ¿Puede
recrear la situación?
–
¿Instaló hardware o software nuevo en el equipo en una fecha próxima al
momento en que se produjo la situación?
Devolución al servicio de reparación (sólo en América del
Norte)
HP dispondrá la recogida y la entrega de su producto a un Centro de reparación de
HP. Cubrimos los gastos de transporte y mano de obra. Este servicio es gratuito
durante el periodo de garantía de hardware.
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www.hp.com/support
para obtener los números del servicio
HP Photosmart 8200 series
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