Asistencia De Inficon; Formulario De Devolución De Producto; Devolución Del Instrumento A Inficon - Inficon Sensistor ISH2000 Instrucción De Servicio

Detector de fugas de hidrógeno Sensistor ISH2000 - Instrucción de servicio

12 Asistencia de INFICON

12.1 Formulario de devolución de producto
Cómo ponerse en contacto con INFICON Para ventas y servicio de atención al cliente,
pónganse en contacto con el centro de servicio de INFICON más cercano. La dirección
está en la web: www.inficon.com
Si experimentan problemas con el instrumento, se ruega tener a mano la información
siguiente:
• El número de serie y la versión de Firmware del instrumento,
• Una descripción del problema,
• Una explicación de cualquier medida remediadora que se pueda haber intentado, y el
texto exacto de los mensajes de error que se han recibido.
12.2 Devolución del instrumento a INFICON
Usen el formulario de devolución de producto incluido con el producto en la entrega.
No devuelvan ningún componente del instrumento a INFICON sin antes consultar con
un representante del servicio de atención al cliente. Es necesario obtener un número de
autorización de devolución de material (Return Material Authorization = RMA) del
representante del servicio de atención al cliente.
Si ustedes entregan un paquete a INFICON sin un número de RMA, el paquete se
retendrá y se les avisará. Esto causará retrasos en el servicio de su instrumento.
Antes de dárseles un número de RMA, se les podría pedir que cumplimenten un
formulario de declaración de contaminación (Declaration Of Contamination = DOC) si
su instrumento se ha expuesto a materiales de proceso. Los formularios DOC deben ser
aprobados por INFICON antes de entregarse un número de RMA.INFICON podría pedir
que el instrumento sea enviado a un centro de descontaminación designado y no a la
fábrica.
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