Packard Bell Smart TV32 Guía De Inicio página 141

FI
9. H -
UOLTO JA TUKIPALVELUN SUORITTAMA HUOLTO
Jos, Packard Bellin asiakaspalvelun edustajan yksinomaisen päätöksen
mukaan, tarvitaan tuotteen huoltoa tai korjausta, Packard Bell korjaa tai
vaihtaa tuotteen asiakaspalvelun edustajan päätöksen mukaisesti SILLÄ
EDELLYTYKSELLÄ, ETTÄ:
• asiakas on noudattanut kaikkia tässä rajoitetussa takuussa
ilmaistuja toimintatapoja
• tuotteesta on poistettu kaikki muut kuin Packard Bellin
toimittamat ohjelmisto- ja laitteistokomponentit
• mahdollinen BIOS-salasana on poistettu käytöstä.
Takuupalvelu rajoittuu maahan, josta tuote on ostettu.
Jos asiakas tai tämän valtuuttama edustaja ei ole sovitussa paikalla
sovitulla tapaamishetkellä, asiakasta voidaan veloittaa seuraavista
käynneistä.
Packard Bell pidättää oikeuden kieltäytyä tarjoamasta huoltopalvelua
paikoissa, joissa, Packard Bellin yksinomaisen harkinnan mukaan,
Packard Bellin teknisen edustajan turvallisuus tai mahdollisuus tarjota
tässä kuvattuja huolto- ja tukipalveluita voisivat vaarantua.
Packard Bell ei ole vastuussa mistään menetyksistä tai vahingoista
tuotteelle kokonaisuudessaan tai sen osille silloin, kun asiakas on
lähettänyt sen Packard Bellille noudattamatta edellä olevissa kohdissa 8
ja 9 annettuja ohjeita.
Tuotteen korjaaminen voi ehkä käsittää kiintolevyaseman alustamisen
uudelleen, mikä aiheuttaa kiintolevylle tallennettujen tietojen
katoamisen. Tämän vuoksi asiakkaan on noudatettava yllä olevassa
kohdassa 7 mainittuja ohjeita.
10. P
ALVELUTYYPIT TARVITTAESSA KORJAUSTA
Tuotteen mukaan huolto- ja tukipalveluiden palvelutason tyyppi voi
vaihdella. Kyseistä tuotetta koskeva palvelutaso on merkitty Takuu- ja
huoltokorttiin, joka on toimitettu
pakkauksessa.
Ota huomioon, että mahdollinen erikseen hankittu jatkotakuu voi
vaikuttaa Takuu- ja huoltokortissa ilmaistuun palvelutasoon.
Sovellettavasta palvelutasosta riippumatta asiakkaan on noudatettava
yllä olevassa kohdassa 9 mainittuja ohjeita.
Eri palvelutyyppien kuvaus:
a) Carry-In-takuu
• Asiakas pakkaa koko tuotteen huolellisesti sen alkuperäiseen tai
vastaavaan pakkaukseen.
• Asiakas liittää pakkaukseen kopion alkuperäisestä ostotositteesta
sekä muista ostotapahtumaan liittyvistä asiakirjoista.
• Asiakas liittää pakkaukseen yksityiskohtaisen kuvauksen tuotteessa
olevasta viasta tai virheestä.
• Asiakas toimittaa täydellisen pakkauksen asiakkaan kotipaikan
läheisyydessä sijaitsevaan
huoltoliikkeeseen Packard Bellin asiakaspalvelun edustajan
puhelimitse antamien ohjeiden mukaisesti; tai.
• Asiakas toimittaa pakkauksen jälleenmyyjälle, jolta tuote on
ostettu;
• Packard Bell vastaa viallisten osien vaihtamiseen liittyvistä varaosa-
ja työkustannuksista.
b) Drop-In-takuu
• Asiakas pakkaa koko tuotteen huolellisesti sen alkuperäiseen tai
vastaavaan pakkaukseen.
• Asiakas liittää pakkaukseen kopion alkuperäisestä ostotositteesta
sekä muista ostotapahtumaan liittyvistä asiakirjoista.
• Asiakas liittää pakkaukseen yksityiskohtaisen kuvauksen tuotteessa
olevasta viasta tai virheestä.
• Asiakas toimittaa täydellisen
asiakaspalvelun edustajan puhelimitse mainitsemaan paikkaan,
joka sijaitsee asiakkaan kotipaikan läheisyydessä.
• Packard Bell vastaa viallisten osien vaihtamiseen liittyvistä varaosa-
ja työkustannuksista.
c) Pick-up, Repair & Return ("PURR") -takuu
• Asiakas pakkaa koko tuotteen huolellisesti sen alkuperäiseen tai
vastaavaan pakkaukseen.
tietokoneen alkuperäisessä
valtuutettuun Packard Bell-
pakkauksen Packard Bellin
• Asiakas liittää pakkaukseen kopion alkuperäisestä ostotositteesta
sekä muista ostotapahtumaan liittyvistä asiakirjoista.
• Asiakas liittää pakkaukseen yksityiskohtaisen kuvauksen tuotteessa
olevasta viasta tai virheestä.
• Packard Bell sopii tapaamisen asiakkaan tai tämän valtuuttaman
edustajan kanssa paikassa, josta laite noudetaan ja jonne se
palautetaan.
• Packard Bell vastaa kuljetus- ja korjauskuluista sekä viallisten osien
vaihtamiseen liittyvistä varaosa- ja työkustannuksista.
d) On-Site-takuu
• Packard Bell ja asiakas sopivat tapaamisen paikassa, jossa
huoltopalvelua halutaan.
• Asiakas esittää tuotteen ostotositteen huoltoteknikolle, joka saapuu
sovittuun tapaamiseen.
• Packard Bell vastaa matka- ja korjauskuluista sekä viallisten osien
vaihtamiseen liittyvistä varaosa- ja työkustannuksista.
Jos tuotetta ei ole mahdollista korjata sovitussa paikassa, huoltoteknikko
voi päättää viedä tuotteen mukanaan huoltoon ja palauttaa sen huollon
jälkeen.
e) Korjaaminen itse
Packard Bell Easy Repair ?palvelun käyttäminen:
Packard Bell Easy Repair on huoltopalvelu, jonka avulla käyttäjä voi itse
suorittaa tietokoneen joitakin korjaustoimia. Tämä palvelu on
tarkoitettu kokeneille käyttäjille, jotka haluavat suorittaa osan
vaihtamisen itse. Packard Bell Easy Repair ?palvelun piiriin kuuluu vain
osia, joiden vaihtaminen on helppoa ja joiden vaihtamiseen ei liity
vahinkovaaraa. Tämän palvelun ansiosta käyttäjä saa tietokoneensa
nopeammin ja joustavammin korjatuksi ja voi jatkaa keskeytyksettä
tietokoneensa käyttämistä silloin, kun kyseessä ei ole järjestelmän
toiminnan kannalta välttämätön komponentti. Käyttäjän kanssa
erikseen sovitun mukaisesti Packard Bell toimittaa käyttäjälle vaihto-
osan vialliseksi määritetyn osan tilalle. Vaihto-osa lähetetään käyttäjälle
yhdessä toimintaohjeiden ja antistaattisen rannekkeen kanssa. Käyttäjä
voi suorittaa korjauksen haluamallaan hetkellä ja hänen on toimitettava
viallinen osa Packard Bellille 7 päivän kuluessa uuden osan
toimittamisesta. Kun käyttäjä soittaa asiakaspalveluun järjestelmän
vianmääritystä varten, hän saa täsmälliset toimintaohjeet.
f) Tuotevaihto
Tämä vaihtoehto täydentää edellä mainittuja palvelutasoja.
Osia, jotka voidaan vaihtaa käyttämättä työkaluja, kutsutaan nimellä
"Asiakkaan vaihdettavissa olevat osat".
Jos, Packard Bellin asiakaspalvelun edustajan mukaan, ongelma johtuu
käyttäjän vaihdettavissa olevasta osasta, asiakaspalvelun edustaja voi
päättää lähettää korvaavan osan ja asiakkaan vaihdettavissa olevan osan
vaihtamisen kirjalliset toimintaohjeet postitse kirjattuna lähetyksenä
(vastaanottamiseen vaaditaan kuittaus).
Packard Bell varaa oikeuden vaatia luottokorttitietoja ja veloittaa
asiakasta, jos asiakas ei palauta viallista asiakkaan vaihdettavissa olevaa
osaa Packard Bellille 15 päivän kuluessa siitä lähtien, kun asiakas on
vastaanottanut korvaavan osan.
11. T
AKUUN SIIRTÄMINEN
Jos tuotteen omistaja vaihtuu, tämä takuu voidaan siirtää tuotteen
mukana.
Tärkeää: Uusi käyttäjä on oikeutettu vaatimaan takuuhuoltoa siirretyn
tuotteen jäljellä olevan takuukauden aikana sillä edellytyksellä, että
kaksi seuraavaa ehtoa täyttyvät:
• uudella käyttäjällä on esittää tuotteen alkuperäinen ostotosite ja
• yksityiskohtaiset tiedot tuotteen omistajan vaihtumisesta on
lähetetty Packard Bellille Takuu- ja huoltokortissa mainittuun
osoitteeseen.
Rajoitettu Packard Bell -takuu -
141