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Generación y carga de paquetes de asistencia con la BUI
1.
Asegúrese de haber configurado el servicio de asistencia técnica remota para el
dispositivo.
Si el servicio de asistencia técnica remota no está configurado, aparece el siguiente mensaje:
Note: You must register for Phone Home before uploading support bundles to
Oracle Support. Continue to collect the bundle for local analysis, or Cancel
to register your account and activate Phone Home. (Nota: Debe registrarse con el
servicio de asistencia técnica remota antes de cargar paquetes de asistencia en Oracle. Continúe
recopilando el paquete para análisis local o cancele para registrar su cuenta y activar el servicio
de asistencia técnica remota).
2.
Vaya a Maintenance (Mantenimiento) > System (Sistema).
3.
Haga clic en el ícono para agregar
(Paquetes de asistencia).
Introduzca el número de solicitud de servicio (SR) que le proporcionó el servicio
4.
de asistencia de Oracle. El formato de SR es 3-nnnnnnnnnn, donde n es un dígito
entre 0 y 9.
Si no introduce un número de SR, el paquete de asistencia se suprime dentro de las 72
Nota -
horas de su llegada.
Opciones de paquetes de asistencia
Para cada paquete de asistencia generado o cargado o que no se haya podido cargar, pueden
estar disponibles las siguientes opciones en la BUI:
TABLA 3-1
Opciones de paquetes de asistencia
Ícono
Generación y carga de paquetes de asistencia con la BUI
que se encuentra junto a Support Bundles
Descripción
Cancelar la operación actual. Si el paquete se está
generando, éste se suprimirá. Si el paquete se está
cargando, se cancelará la carga y el dispositivo no
volverá a intentar la operación más adelante.
Descargar el paquete de asistencia.
Intentar cargar nuevamente el paquete en el servicio de
asistencia.
Capítulo 3. Mantenimiento del sistema
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