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Problema
No consigo conectarme a la red
inalámbrica o sufre cortes
frecuentes (cont).
El teléfono no da tono de invitación
a marcar o no puedo llamar
Mi ordenador o portátil Apple se
bloquea al conectarlo a Internet
Consulta el manual de usuario del CD de opciones avanzadas para mayor detalle. Si no se da respuesta a tu problema, en el siguiente apartado encontrarás información
sobre el servicio de atención al cliente.
Solución
En caso de que esto no sea posible, elige aquel canal menos saturado.
Sitúa tu "Router Fibra Óptica" en un sitio despejado. En caso de que sufra problemas de cobertura en la red, se
recomienda que pruebes a mover la antena de posición.
Verifica que la configuración de tus clientes inalámbricos coincide con la configuración establecida en tu "Router
Fibra Óptica".
En especial, comprueba:
•
Que estás usando el mismo identificador de red (SSID) en toda la red. Recuerda que se distingue entre
mayúsculas y minúsculas.
•
Que estás usando el mismo tipo de encriptación y la misma clave en todos los elementos de la red. Recuerda que
en caso de usar encriptación WEP, tendrás que seleccionar y configurar la clave número 1 en la configuración
de los clientes inalámbricos. Intenta conectarte con un dispositivo WPS, simplemente presionando el pulsador
lateral "WPS" del "Router Fibra Óptica".
Recuerda que es aconsejable que no existan muchos obstáculos entre el Router Fibra Óptica y los clientes
inalámbricos (Para más información puedes consultar el documento "Recomendaciones para redes
inalámbricas" que encontrarás en el CD de opciones avanzadas).
Comprueba que el indicador luminoso 'Telf 1' no esté apagado. Si está apagado puede significar que
•
no tienes el servicio de voz disponible en el Router Fibra Óptica. En ese caso comprueba si el teléfono
debe ir conectado directamente a la ONT (lo sabrás porque loa ONT tendrá también un indicador 'Telf 1'
encendido en verde).
Si el indicador está encendido pero muestra el color rojo (problemas en el servicio de voz) espera unos
•
minutos ya que el Router Fibra Óptica reintentará restaurar el servicio automáticamente. Si pasados
unos minutos, el indicador no muestra el color verde prueba a reiniciar el Router.
•
Si el indicador muestra el color verde verifica que el teléfono está correctamente conectado. Prueba a
utilizar un teléfono diferente.
Las versiones antiguas del sistema operativo Apple tienen una vulnerabilidad que provoca un bloqueo del
equipo cuando se conecta a través de un Router con compatibilidad IPv6. Es necesario actualizar el equipo
Apple a una versión MAC OS X Lion (versión 10.7) o superior.
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