Preguntas Comunes Que Deberá Responder Al Comunicarse Con El Soporte Técnico; Activación De Registro De Dispositivo En Voiceconsole; Acerca De La Devolución De Equipos Para Reparaciones - Vocollect Talkman A500 Guía De Producto

Software de Vocollect
Voice
Vocollect VoiceConsole
Registros de dispositivo
Preguntas comunes que deberá responder al comunicarse con el soporte técnico
• ¿Se cerró una solicitud de servicio anterior para el mismo problema sin solucionar?
• ¿Cuántos usuarios se vieron afectados?
• ¿Con qué frecuencia aparece el problema?
• ¿Cuál es la solución temporal actual?
• ¿Cuándo fue la primera vez que apareció el problema?
• ¿Cómo afecta la actividad comercial?
• ¿Ha cambiado algo del entorno?
Activación de registro de dispositivo en VoiceConsole
1. Seleccione VoiceConsole > Administración de dispositivos > Dispositivos.
2. Haga clic en el nombre del dispositivo para que el que desea activar el registro.
Aparecerá la ventana de propiedades para ese dispositivo.
3. Active el registro para el dispositivo. Según la versión de VoiceConsole que ejecute:
VoiceConsole 2.x
VoiceConsole 3.x y más
nuevos
4. Después de que el problema se haya capturado en el archivo de registro, exporte dicho archivo de
registro a través de la ventana Propiedades del dispositivo.
5. Guarde el archivo y envíelo al Soporte técnico, junto con cualquier otra información importante.
Acerca de la devolución de equipos para reparaciones
Importante:
• Sólo se pueden devolver para reparaciones los equipos comprados directamente a Vocollect.
• Si compró equipos de Vocollect (un auricular de la serie SR, por ejemplo) a un distribuidor de
Vocollect, comuníquese con el distribuidor.
• Si está utilizando Vocollect VoiceClient en un dispositivo portátil, comuníquese con el distribuidor
o el fabricante del dispositivo si tiene preguntas o inquietudes relacionadas con el mismo.
Atención: Quite las almohadillas para las orejas, los discos de montaje y los clips para cable antes
de enviar el dispositivo. Estos insumos demoran el proceso de reparación y no se reinstalarán en las
unidades reparadas.
Versión de VoiceClient, que aparece en VoiceConsole
Versión de VoiceCatalyst, que aparece en VoiceConsole
Versión de Vocollect VoiceConsole
¿Ha comenzado a capturar registros de dispositivo?
Prepárese para enviar estos archivos a su centro de soporte técnico.
Active la casilla de verificación Activar en la sección Registro.
Haga clic en el vínculo Editar el dispositivo seleccionado.
En la sección Registro de la página Editar dispositivo, seleccione
Activado en la lista desplegable Registro habilitado.
Confidencial: Sólo para uso informativo por revendedores y clientes de Vocollect sólo
Solución de problemas de equipos | 63