HP Vectra vl800 minitower Guia Del Usuario página 66

3 Cómo resolver problemas en su PC HP
Utilidad de diagnósticos de hardware HP e-Diagtools
3 Cuando aparezca el logotipo de arranque de HP, aparecerá el siguiente
mensaje en pocos segundos: "Press <F10> to start hardware
diagnostics or any other key to proceed".
Oprima la tecla F10 para iniciar HP e-Diagtools.
4 Cuando se inicie e-Diagtools, aparecerá la pantalla de bienvenida. Siga
las instrucciones en pantalla para llevar a cabo las pruebas de
diagnóstico.
Con el CD-ROM de creación y recuperación de imágenes o el CD-ROM
de HP Diagtools:
1 Inserte el CD-ROM en la unidad de CD-ROM y reinicie el computador.
2 Oprima la tecla F8 para establecer que el CD-ROM sea el primero en el
orden de arranque.
3 El PC arrancará desde el CD-ROM.
Si utiliza el CD-ROM de creación y recuperación de imágenes,
aparecerá un menú. Seleccione la opción para ejecutar e-Diagtools.
4 Cuando se inicie e-Diagtools, aparecerá la pantalla de bienvenida. Siga
las instrucciones en pantalla para llevar a cabo las pruebas de
diagnóstico.
La utilidad de diagnóstico detectará automáticamente la configuración de
hardware completa de su sistema antes de realizar las pruebas.
Cómo generar un Support Ticket
Para generar un registro completo de los resultados de la configuración y la
prueba del sistema, necesitará crear un Support Ticket. Se trata de un
simple archivo de texto que contiene información esencial y tiene como
finalidad asistir al agente de soporte local o de HP.
Si está utilizando HP e-Diagtools desde la unidad de disco duro y su PC está
conectado a una LAN mediante protocolos TCP/IP (Internet), tendrá la
opción de enviar su Support Ticket por correo electrónico desde
e-Diagtools.
Si está utilizando HP e-Diagtools desde un CD-ROM, puede crear el archivo
de Support Ticket en el disco duro o en disquetes.
También puede ver el archivo Support Ticket utilizando el programa
"Support Ticket Viewer".
El archivo Support Ticket se puede enviar fácilmente por correo electrónico
o por fax.
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