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3 Cómo Resolver Problemas en su Estación de Trabajo PC de HP
Preguntas Más Frecuentes (FAQ)
¿Necesita Más Ayuda?
Consulte la
Guía de Resolución de Problemas
Este manual está disponible en el sitio web HP en:
www.hp.com/go/kayaksupport
Algunos consejos para resolver problemas:
•
Reinicie el PC y vea si se ha producido de nuevo el problema.
•
Ejecute HP e-DiagTools. Puede crear un perfil de hardware de su PC
(Support Ticket) que se puede enviar por fax o por correo al
departamento de soporte. Consulte la página 62 para ver información de
cómo utilizar e-DiagTools.
•
Para ver si está experimentando un problema conocido, visite el sitio
web de soporte de HP en www.hp.com/go/kayaksupport.
•
Actualice el BIOS del PC. La última versión del BIOS para su PC y las
instrucciones de actualización del BIOS están disponibles en el sitio web
de soporte de HP en: www.hp.com/go/kayaksupport
•
Registre los detalles del problema para que pueda describirlos más
fielmente. Consulte la página 69 para ver la información necesaria.
•
Piense en lo que hizo recientemente antes de experimentar el problema
por primera vez.
•
Si es posible, tenga su sistema preparado, en funcionamiento y cerca
cuando realice la llamada.
•
Le recomendamos que se ponga en contacto con su distribuidor de HP o
con el soporte técnico fuera de las horas puntas (a media mañana y
pronto por la tarde). Para obtener más información, consulte la Guía
Rápida del Usuario de HP.
Puede saber más acerca del servicio y soporte de HP en el sitio web de
soporte en: www.hp.com/go/kayaksupport
68
para obtener una ayuda más detallada.
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