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Solución de problemas de su teléfono
Esta sección indica cómo acceder a la información del teléfono IP de Cisco y a las llamadas telefónicas para ayudar
al administrador del sistema o técnico para la solución de problemas en relación con el teléfono.
Si se le solicita...
Acceder a los datos de
configuración de red
Acceder a los datos de estado
Acceder a la información del
modelo del teléfono
Nota
Si
no responde, es probable que el administrador del sistema haya desactivado este botón del
teléfono. Pida más información al administrador del sistema.
Uso de la herramienta de informe de calidad
El administrador del sistema puede configurar el teléfono IP de Cisco de forma temporal con la herramienta
de informe de calidad, para ayudar a solucionar los posibles problemas que encuentre con las prestaciones.
Puede utilizar la tecla programada QRT para enviar información sobre las llamadas problemáticas al
administrador del sistema.
Según el modo en que el administrador del sistema haya configurado la herramienta de informe de calidad en
el teléfono, hay dos modos de utilizar la tecla programada QRT:
Si desea...
Informar rápidamente un
problema de audio para
una llamada en curso
Informar de un problema
con las llamadas
Teléfono IP de Cisco 7960G y 7940G
Entonces...
Elija una
configuración de red que desee ver.
Elija
> Estado y seleccione el elemento de estado que desee ver.
Elija
> Información de modelo.
Entonces...
Durante una llamada, pulse QRT. (Es posible que necesite pulsar más en primer
lugar.)
El sistema del teléfono recopilará y registrará los datos de audio de la llamada
en curso y enviará esta información al administrador del sistema.
Pulse QRT. (Es posible que necesite pulsar más en primer lugar.) Seleccione el
problema del que desea informar de la lista de categorías de problemas. Algunas
categorías de problemas incluyen un código de motivo que puede seleccionar
para proporcionar más información acerca del problema.
Su teléfono enviará esta información a su administrador de sistema.
Solución de problemas de su teléfono
> Configuración de red y seleccione el elemento de
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