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Antes de llamar
NOTA: tenga a mano su Código de servicio
rápido cuando llame. El código ayuda
al sistema telefónico automatizado de
asistencia Dell a transferir su llamada de
forma más eficiente. También es posible
que le pidan la Etiqueta de servicio (situada
en la parte posterior o inferior de su
ordenador).
Recuerde rellenar la siguiente lista de
verificación de diagnósticos. Si es posible,
encienda el ordenador antes de llamar a Dell
para obtener asistencia y haga la llamada desde
un teléfono situado cerca de su ordenador.
Es posible que se le pida que escriba algunos
comandos con el teclado, que proporcione
información detallada durante las operaciones
o que intente otros procedimientos para
solucionar problemas que únicamente pueden
realizarse con el ordenador. Asegúrese de tener
a mano la documentación del ordenador.
Lista de verificación de diagnóstico
•
Nombre:
•
Fecha:
•
Dirección:
•
Teléfono:
•
Etiqueta de servicio (código de barras
situada en la parte posterior o inferior del
ordenador):
•
Express Service Code (Código de servicio
rápido):
•
Número de autorización para devolución
de material (si le fue proporcionado por un
técnico de asistencia de Dell):
•
Sistema operativo y versión:
•
Dispositivos:
•
Tarjetas de expansión:
•
¿Está el ordenador conectado a una red?:
Sí/No
•
Red, versión y adaptador de red:
•
Programas y versiones:
Cómo obtener ayuda
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