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Antes de llamar
NOTA:
tenga a mano su código de servicio express cuando llame. El código sirve para que el sistema telefónico automatizado de asistencia técnica de Dell
pueda dirigir su llamada con mayor eficacia.
Acuérdese de rellenar la lista de verificación de diagnósticos. Si es posible, encienda el sistema antes de llamar al servicio de asistencia técnica de Dell y utilice
un teléfono que esté cerca del equipo. Es posible que tenga que escribir algunos comandos en el teclado, transmitir información detallada durante las
operaciones o probar otras formas de solucionar el problema que sólo se pueden realizar en el propio sistema del equipo. Asegúrese de tener a mano la
documentación del sistema.
PRECAUCIÓN: antes de manipular los componentes internos del equipo, consulte la información de seguridad en la Guía de información del
sistema.
Lista de verificación de diagnósticos
Nombre:
Fecha:
Dirección:
Número de teléfono:
Etiqueta de servicio (código de barras en la parte posterior del equipo):
Código de servicio express:
Número de autorización de devolución de materiales (si se lo ha proporcionado el técnico de asistencia de Dell):
Sistema operativo y versión:
Periféricos:
Tarjetas de expansión:
¿Está conectado a una red? Sí No
Red, versión y tarjeta de red:
Programas y versiones:
Consulte la documentación del sistema operativo para determinar el contenido de los archivos de inicio del sistema. Si es posible, imprima cada uno de los
archivos. En caso contrario, anote el contenido de cada archivo antes de llamar a Dell.
Mensaje de error, código de sonido o código de diagnóstico:
Descripción del problema y de los procedimientos de solución del mismo que ha realizado:
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