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Solución de problemas y
asistencia técnica
Este capítulo contiene información sobre la solución de problemas de HP All-in-One. Se proporciona
información específica sobre problemas de instalación y configuración, así como algunos temas
sobre funcionamiento. Para obtener más información, consulte la Ayuda en pantalla que acompaña
al software.
Este capítulo proporciona también información sobre la garantía y el servicio de asistencia técnica.
Para obtener información sobre los datos de contacto del servicio de asistencia técnica, consulte el
anverso de la cubierta posterior de esta guía.
Muchos problemas se producen cuando HP All-in-One está conectado al equipo mediante un cable
USB antes de que el software HP All-in-One se instale en el equipo. Si ha conectado HP All-in-One
al equipo antes de que en la pantalla de instalación del software se le indique que lo haga, debe
seguir estos pasos:
Solución de problemas de instalación habituales
1.
Desconecte el cable USB del equipo.
2.
Desinstale el software (si ya lo ha instalado).
3.
Reinicie el equipo.
4.
Apague el HP All-in-One, espere un minuto y vuelva a encenderlo.
5.
Vuelva a instalar el software de HP All-in-One.
Precaución
instalación del software.
Desinstalación y reinstalación del software
Si la instalación no está completa o si ha conectado el cable USB al equipo antes de que se le
solicitara en la pantalla de instalación del software, es posible que tenga que desinstalar y volver a
instalar el software. No se limite a eliminar del equipo los archivos de la aplicación de HP All-in-One.
Asegúrese de eliminarlos correctamente mediante la utilidad de desinstalación proporcionada al
instalar el software que se incluye con HP All-in-One.
Para desinstalar el programa de un equipo Windows y volver a instalarlo
1.
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, Configuración, Panel de control.
2.
Haga doble clic en Agregar o quitar programas.
3.
Seleccione HP All-in-One, y a continuación haga clic en Cambiar o quitar.
Siga las instrucciones en pantalla.
4.
Desconecte HP All-in-One del equipo.
5.
Reinicie el equipo.
Nota
HP All-in-One al equipo hasta que haya vuelto a instalar el software.
6.
Introduzca el CD de HP All-in-One en la unidad de CD del equipo y, a continuación, inicie el
programa de instalación (Setup).
7.
Siga las instrucciones de la pantalla y las que se proporcionan en la Guía de instalación que
acompaña a HP All-in-One.
Solución de problemas de instalación de hardware
Utilice esta sección para resolver los problemas que se puedan producir al instalar el hardware de
HP All-in-One.
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Solución de problemas y asistencia técnica
No conecte el cable USB al equipo hasta que se le indique en la pantalla de
Debe desconectar HP All-in-One antes de reiniciar el equipo. No conecte
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Solución de problemas
