Garantía Y Servicio Técnico; Garantía De Fabricante; Distribuidores Autorizados Y Servicio Técnico - ECOFOREST ecoSMART e-system Manual Usuario

7. Garantía y servicio técnico
7.1. Garantía de fabricante
ECOFOREST es responsable de la falta de conformidad del producto o sus repuestos, de acuerdo a la legislación vigente en el país de
compra. La garantía únicamente es válida en el país en el que el producto ha sido adquirido.
Además, con el consentimiento previo de ECOFOREST, el distribuidor local autorizado podría ofrecer una extensión de la garantía
establecida por la legislación vigente del país.
Condiciones y validez de la garantía
Para que la garantía se reconozca como válida deben cumplirse las siguientes condiciones.
ECOFOREST debe permitir expresamente la venta del producto garantizado en el país donde se va a instalar.
El producto garantizado debe ser utilizado únicamente para el fin que ha sido diseñado.
Todos los trabajos de instalación, puesta en marcha, mantenimiento y reparación del equipo deben haberse llevado a cabo por
un servicio técnico autorizado por ECOFOREST.
Toda sustitución de piezas debe llevarse a cabo por un servicio técnico autorizado por ECOFOREST y utilizando siempre
repuestos originales ECOFOREST.
El comprador deberá comunicar por escrito al establecimiento que realizó la venta el motivo de la falta de conformidad, así
como el número de serie del producto y la fecha de compra, en un plazo inferior a 30 (treinta) días desde que tuvo conocimiento
de dicha no conformidad.
Para que la garantía se pueda hacer efectiva, es imprescindible que el comprador esté en posesión de la factura que avale la
fecha de compra debidamente sellada y firmada por parte del establecimiento que realizó la venta.
Pérdida de garantía
La garantía del producto no cubre disconformidades derivadas de:
Condiciones meteorológicas, agentes químicos, uso impropio u otras causas que no dependan directamente del producto.
Instalación y / o manejo del equipo por parte de personal no autorizado.
La instalación, el mantenimiento o la reparación no se ajustan a los procedimientos descritos en la documentación para este
fin por parte de ECOFOREST.
Transporte inadecuado del producto.
Desgaste de piezas debido a un funcionamiento normal del equipo, a menos que se deba a un defecto de fabricación.
Reclamación de servicio bajo garantía
La reclamación bajo garantía debe de ser presentada en el establecimiento donde el producto fue comprado, indicando por escrito
el motivo de disconformidad, número de serie y fecha de compra del mismo.
La devolución del producto solo será aceptada si ECOFOREST la ha aceptado previamente por escrito.
El producto debe ser devuelto en su embalaje original y con un documento legal que respalde la fecha de compra del establecimiento
que realizó la venta.
7.2. Distribuidores autorizados y servicio técnico
ECOFOREST cuenta con una extensa red de compañías autorizadas que distribuyen y realizan el servicio técnico sobre sus productos.
Esta red brindará a nuestros clientes toda la información y el soporte técnico que necesiten, en cualquier lugar y bajo cualquier
circunstancia.
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