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Obtención de ayuda
1.
Llame a Dell para obtener un número RMA
(autorización para devolución de material) y
anótelo de manera clara y destacada en el
exterior de la caja.
NOTA: para obtener el número de teléfono
de su región, consulte el apartado "Cómo
ponerse en contacto con Dell" de la
página 72.
2.
Incluya una copia de la factura y una carta
que describa el motivo de la devolución.
Incluya una copia de la lista de
3.
comprobación de diagnósticos (consulte
el apartado "Lista de comprobación de
diagnósticos" de la página 71), donde se
indiquen las pruebas que ha ejecutado y
todos los mensajes de error mostrados por
Dell Diagnostics (consulte el apartado "Dell
Diagnostics" de la página 53).
70
4.
Si la devolución está destinada a obtener
un crédito a cambio, incluya todos los
accesorios correspondientes al artículo
en devolución (cables de alimentación,
software, guías, etc.).
Empaquete el equipo que vaya a devolver en
5.
el embalaje original (o uno equivalente).
NOTA: deberá correr con los gastos de
envío. Asimismo, tiene la obligación de
asegurar el producto devuelto y asumir el
riesgo en caso de pérdida durante el envío
a Dell. No se aceptará el envío de paquetes
a portes debidos.
NOTA: toda devolución que no satisfaga los
requisitos indicados será rechazada por el
departamento de recepción de Dell y se le
devolverá el material.
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