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17.
Resolución de problemas
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, consulte las
siguientes instrucciones:
•
Carga la batería de tu teléfono completamente para un funcionamiento
óptimo.
•
Evite almacenar grandes cantidades de datos en su teléfono, ya que
esto puede afectar su rendimiento.
•
Utilice el restablecimiento de datos de fábrica y la herramienta de
actualización para realizar el formateo del teléfono o la actualización
del software. Todos los datos telefónicos de los usuarios se perderán
permanentemente.
•
Haga una copia de seguridad de los datos y el perfil del teléfono antes
de formatearlo y actualizarlo.
Preguntas frecuentes:
Mi teléfono está congelado o no se puede encender
•
Compruebe el nivel de carga de la batería y cárguela durante al menos
20 minutos.
•
Si sigue sin funcionar, pulse durante mucho tiempo la tecla Encendido.
Mi teléfono se apaga solo
•
Compruebe que la pantalla esté bloqueada cuando no esté utilizando
el teléfono y asegúrese de que la tecla Encendido no esté mal
conectada debido a que la pantalla está desbloqueada.
•
Compruebe el nivel de carga de la batería.
Mi teléfono no se carga correctamente
•
Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si la
carga de la batería es baja durante mucho tiempo, el cargador de
batería puede tardar hasta 20 minutos en aparecer en la pantalla.
•
Asegúrese de que la carga se realiza en condiciones normales (0°C
(32°F) a +40°C (104°F)).
•
En el extranjero, compruebe que la entrada de corriente es compatible.
Mi teléfono no ha respondido en varios minutos
Para reiniciar el teléfono, mantenga presionada la tecla de Encendido.
Mi teléfono no puede conectarse a una red o aparece el mensaje "No
hay servicio".
•
Intente conectarse desde otra ubicación.
•
Verifique la cobertura de la red con su proveedor de servicios.
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