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Cap tulo 4 Servicio al cliente
Esta sección describe cómo usar las funciones que puede llegar a necesitar cuando está atendiendo a sus clientes.
Algunas de estas operaciones dependen de la configuración de teclas especiales durante el proceso de programación. Si
las teclas mencionadas en las instrucciones no están disponibles en el teclado, consulte su supervisor para obtener
ayuda
4.1
Uso de PLU
Todos los productos tienen un número único de PLU (Número de Identificación de Producto) Los PLU brindan una
manera rápida de recuperar datos de producto para líneas de productos regulares. Los PLU más utilizados contarán con
su propia tecla de acceso directo.
Existen cuatro formas de seleccionar el PLU que desea:
1.
Presione la tecla de producto para el PLU.
2.
Utilice las teclas numéricas fijas para indicar el número de PLU.
3.
Utilice la función de PLU search para realizar una búsqueda por descripción.
4.
Ingrese el número de código de barras o escanéelo (si su báscula tiene escáner).
Si la báscula tiene la configuración por departamentos, puede ingresar el número de PLU, siempre que esté en el
departamento establecido.
Búsqueda por descripción
1.
Presione la tecla PLU search.
2.
Escriba la descripción. La lista de productos se filtra de manera progresiva por su texto. Por ejemplo, si escribe
Dorado, encontrará todos los producto que empiecen con: con esa palabra
4.2
Cómo utilizar las teclas por departamentos
Un departamento es un grupo de equipos dentro de una misma tienda que refleja la manera en la que ésta funciona; por
ejemplo, frutas y verduras, panadería, carnicería, pescadería.
•
Cuando se asigna un departamento a una báscula, éste se convierte en el departamento predeterminado del equipo.
•
Una tecla dedicada es una tecla programable que se ha asignado a un departamento específico.
•
Su equipo puede haber sido configurado con teclas asignadas por departamento o con una tecla de departamento
general o con ambas.
•
Si el PLU que necesita no está en el departamento asignado a su máquina, puede pulsar la tecla de departamento
para ese PLU cuando aparece la opción Ingresar número de PLU en la pantalla.
4.3
Funcionamiento en modo de etiqueta
Este modo generalmente se utiliza para imprimir etiquetas de artículos individuales que se llevan luego a caja de pago
ubicada en otra parte de la tienda. El funcionamiento de la báscula en el modo de etiqueta se configura durante el
proceso de programación y determina cómo opera la báscula durante una transacción de impresión de etiquetas.
Modo Impresión Para este, hay tres opciones:
•
Impresión bajo solicitud: Se imprime la etiqueta cuando el operador pulsa el botón Print
•
Impresión inmediata: Se imprime la etiqueta cuando se obtiene un peso estable sin la intervención del operador.
•
Preempacado: Se imprime de manera automática la etiqueta para el producto seleccionado cada vez que cambia el
peso.
4.4
Modo de recibo
El modo de recibo se utiliza para imprimir recibos para uno o más productos y también puede utilizarse para recibir
pagos si la báscula se encuentra en modo PoS (Punto de venta). El funcionamiento de la báscula en modo de recibo se
configura durante el proceso de programación y determina cómo operar la báscula durante una transacción de
impresión de recibos.
La programación del modo de recibos se realiza en dos partes, las cuales en conjunto ofrecen un total de seis opciones
distintas:
Modo de punto de venta (PoS) Cuando está activado el modo Punto de venta (PdV), normalmente se lo utiliza junto con
una caja registradora y admite distintos tipos de pago.
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