Información A Clientes Procedimiento De Satisfacción Al Cliente - GMC Terrain 2012 Manual Del Propietário

GMC Terrain Owner Manual (Include Mex) - 2012
13-2 Información a clientes
Información a clientes
Procedimiento de
satisfacción al cliente
(EE. UU. y Canadá)
Su satisfacción y su buena voluntad
son importantes para su
concesionario y para GMC.
Normalmente, cualquier inquietud
sobre una transacción de venta o la
operación del vehículo la resolverán
los departamentos de ventas o
servicio del concesionario. A veces,
sin embargo, a pesar de las
mejores intenciones de todos los
involucrados, pueden ocurrir
malentendidos. Si su inquietud no
ha sido resuelta a su completa
satisfacción, se deben seguir los
siguientes pasos:
PASO UNO: Discuta su inquietud
con un miembro de la gerencia del
concesionario. Normalmente, las
inquietudes se resuelven con
rapidez a ese nivel. Si la gerencia
de ventas, de servicio o de
refacciones ya está al tanto del
asunto, contacte al propietario de su
concesionario o al gerente general.
PASO DOS: Si después de
contactar a un miembro de la
gerencia de su concesionario, ésta
no parece poder resolver su
inquietud sin ayuda adicional, llame,
en los Estados Unidos, al
1-800-462-8782 . En Canadá llame
al Centro de atención al cliente de
General Motors en Canadá al
1-800-263-3777 (Inglés) o al
1-800-263-7854 (Francés).
Lo alentamos a llamar al número
gratuito para darle pronta atención a
su consulta. Tenga disponible la
siguiente información para
proporcionársela al representante
de atención al cliente:
Número de identificación del
vehículo (VIN) Éste puede
obtenerse del registro o
matriculación del vehículo, o de
la placa en la parte superior
Black plate (2,1)
izquierda del panel de
instrumentos que puede verse a
través del parabrisas.
Nombre y ubicación del
concesionario
Fecha de entrega del vehículo y
kilometraje actual.
Cuando contacte a GMC, tenga en
cuenta que lo más probable es que
su inquietud se resuelva en las
instalaciones del concesionario. Por
eso sugerimos seguir primeramente
el paso uno.
PASO TRES: propietarios en
Estados Unidos: Tanto General
Motors como su concesionario
están comprometidos con garantizar
su completa satisfacción con el
nuevo vehículo. Sin embargo,
si continúa estando insatisfecho
después de seguir el procedimiento
descrito en los pasos uno y dos,
puede acudir a BBB Auto Line®, el
programa estadounidense de
disputas comerciales relacionadas
con automóviles, para hacer valer
sus derechos.