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Solución de problemas
Tabla 5. Solución de problemas de Dell WL5022
Problema
El sonido de los auriculares no funciona como se espera cuando se
conecta a mi computadora.
1. Durante una llamada, nadie me escucha
2. Durante una llamada, no puedo escuchar a nadie
3. No se escucha música en los auriculares
4. Cuando reproduzco música y recibo una llamada, la música es
demasiado alta o no se pausa
El control de llamadas de los auriculares no funciona como se
espera cuando se está en una llamada de softphone.
¿Cómo puedo interactuar con Microsoft Teams o
Skype for Business?
¿Funcionan mis auriculares habilitados para Microsoft Teams con
otros softphones?
El audio de los auriculares se corta durante las llamadas de
softphone.
El tiempo de conversación del auricular no es preciso.
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Solución de problemas
Solución de problemas
Solución
1. Configure el sonido de los auriculares en la computadora
mediante la aplicación Dell Peripheral Manager.
2. Asegúrate de que solo se abra una aplicación de softphone a la
vez.
3. Para obtener un mejor rendimiento, asegúrate de que
el firmware de los auriculares esté actualizado. Consulte
Actualizar
firmware.
Verifique lo siguiente:
1. Para obtener un mejor rendimiento, asegúrate de que
el firmware de los auriculares esté actualizado. Consulte
Actualizar
firmware.
2. Asegúrate de que solo se abra una aplicación de softphone a la
vez.
3. Si es necesario, habilite la funcionalidad del control del auricular
(contestar o finalizar, y silenciar) mediante la aplicación
Dell Peripheral Manager.
4. Asegúrese de que el softphone que está utilizando sea
soportado por el modelo Dell WL5022.
1. En el caso de Microsoft Teams, toque el botón de llamada para
interactuar.
2. En el caso de Skype Empresarial, mantenga presionado el botón
de llamada durante 2 segundos para interactuar.
3. Seleccione los auriculares como el dispositivo de audio de
destino a través de los ajustes de Windows.
Sí, aunque tus auriculares están optimizados para Microsoft Teams,
se pueden configurar para utilizarlos con otros softphones
compatibles. Seleccione los auriculares como el dispositivo de audio
de destino a través de los ajustes de Windows.
Cuando configuras otro softphone, el botón de llamada:
● No interactúa con Teams.
● No va a las notificaciones de Teams.
● No iniciará Cortana.
• Es posible que tenga problemas de densidad de Bluetooth. Usa el
modo con cable para densidad. Consulta
través de
USB).
Agota la batería de los auriculares y, luego, carga completamente
para restablecer la precisión de las indicaciones del tiempo de
conversación.
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Modo con cable (audio a
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