Cómo Atender Una Llamada De Usuario - Dielro 102 Manual Tecnico Y De Usuario

Puede establecerse una comunicación verbal entre el personal de atención y el
usuario. Si el tiempo de comunicación se agota, el personal de atención puede
prorrogarlo manualmente desde el teclado del teléfono desde el que ha
contestado a la llamada.
Si una vez completado todo el ciclo de llamadas no se ha obtenido respuesta de
ninguno de los números de destino, el usuario recibe por el terminal de audio
un mensaje hablado informando de que no ha sido posible realizar la conexión e
invitando a volver a intentarlo posteriormente.
Nota:
Se puede programar el tiempo que el equipo espera desde que marca uno de los
números de teléfono hasta que pasa a llamar al siguiente en caso de no haber
obtenido respuesta. Para ello hay que asignar dicho valor en decenas de
segundo a la función 96.
Si contiene un 0, el equipo realiza una única llamada que se envía al primer
número (el almacenado en la función 11), estableciéndose directamente la
comunicación hablada entre el usuario y el personal de atención que conteste al
teléfono.
13.1.1.2 Cómo atender una Llamada de Usuario
Cuando el personal de atención contesta la llamada (desde
uno de los números de teléfono de destino programados
para las llamadas de usuario), recibe el mensaje hablado:
"Pulse 9"
Es la forma de iniciar la comunicación hablada con el
usuario.
Una vez que el personal de atención pulsa la tecla del 9 en su teléfono, recibe
un mensaje hablado informándole del Código de Identificación y del Número de
Unidad del equipo que está realizando la llamada.
A continuación, una vez que ya conoce la procedencia de la misma, se establece
la comunicación hablada entre ambos, el personal de atención y el usuario.
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