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Guía para el estudiante
Lección 1: Conexión al y desconexión de, el Centro de Asistencia
Técnica
Qué debe saber...
¿Qué es asistencia técnica remota?
La asistencia técnica remota posibilita al Centro de Asistencia Técnica de Creo acceder a la
filmadora de planchas Lotem 800 II del usuario y controlar sus operaciones a través del software del
PC Controller.
Ventajas de la asistencia técnica remota
La capacidad de acceder a sus aplicaciones de Creo desde un lugar remoto ofrece numerosas
ventajas:
•
La rapidez de respuesta a las llamadas de servicio es mayor.
•
El periodo de inactividad en el sitio se reduce notablemente.
•
Si un problema debe solucionarse in situ, el Centro de Asistencia Técnica puede identificarlo
con anticipación y enviar un técnico con la información y equipos necesarios.
•
Los operadores pueden recibir cursos de capacitación en su sitio de trabajo y ver demostraciones
de operaciones a través del software del PC Controller.
Requisitos para la asistencia técnica remota
Hay un solo requisito básico para la asistencia técnica remota: un módem conectado a una línea
telefónica.
Se recomienda una línea telefónica separada a utilizarse exclusivamente para la asistencia técnica
remota. Puesto que es necesario hablar con el Centro de Asistencia Técnica durante la conexión con
la asistencia técnica remota, se hace preciso tener dos líneas telefónicas.
El software necesario para la conexión con la asistencia técnica remota se entrega con la filmadora
de planchas Lotem y se instala durante la instalación de la Lotem.
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Módulo 6: Asistencia técnica remota
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