Para Recibir Servicio De Reparaciones; Para Preparar El Computador Para Su Envío - HP OmniBook 6000 Guía De Inicio

Nota
Soporte y Servicio
Cómo Obtener Asistencia Técnica para el Computador

Para recibir servicio de reparaciones

Si el computador está bajo garantía. Para recibir servicio de reparación de garantía,
póngase en contacto con el distribuidor de HP autorizado o con el Centro de Atención al
Cliente de HP, consulte "Para ponerse en contacto con el Centro de atención al cliente de
HP" en la página 54. El técnico de asistencia técnica le ayudará a calificar la unidad para
la reparación de garantía en función de la garantía aplicable a la unidad y la fecha original
de compra, y le indicará procedimientos de reparación. El servicio de garantía incluye los
costes de envío, gestión, tasas, impuestos, portes o comisiones a y desde la ubicación del
servicio.
Si el computador ya no está en garantía. Póngase en contacto con un distribuidor
autorizado de HP o con el Centro de Atención al Cliente de HP (consulte "Para ponerse
en contacto con el Centro de atención al cliente de HP" en la página 54). El proveedor de
soporte técnico le informará acerca de los costes y procedimientos de reparación.
Para preparar el computador para su envío
Consulte "Para recibir servicio de reparaciones" anteriormente para determinar si debe
enviar el computador para su reparación. Si fuese así, prepare el computador para su
envío de la siguiente manera.
1. Importante. Realice una copia de respaldo de la unidad de disco duro. Es posible que
el disco duro tenga que sustituirse o volver a formatearse durante la reparación del
computador.
2. Hewlett-Packard no puede garantizar la devolución de los componentes extraíbles.
Extraiga los siguientes elementos antes de enviar el computador para su reparación:
• Tarjetas de PC.
• Adaptador de CA y cable de alimentación.
• Cualquier dispositivo extraíble, como CD, DVD o disquetes.
• Cualquier módulo conectable que no esté afectado por el problema y cuya
reparación no se haya solicitado.
3. Al enviar el computador a Hewlett-Packard, utilice el embalaje original del producto
u otro embalaje adecuado a fin de evitar daños en la unidad durante su transporte.
Si la unidad de disco duro es defectuosa, recibirá una unidad de recambio que no estará
formateada o tendrá instalado el software para su verificación. Deberá restaurar el
software original del computador con el CD de Recuperación (consulte "Para recuperar
la instalación de fábrica del disco duro" en la página 50) u otro método de recuperación.
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