Casos De Servicio; Tareas Organizativas Casos De Servicio - Siemens SINUMERIK 810D Manual De Funciones

08/2006

4.2 Casos de servicio

Descripción de funciones
En caso de aparición de un problema en la máquina se puede generar un caso de
servicio a través de un monitor de control. Un caso de aplicación típico es un
monitor de control con el suceso "Procesamiento de anomalías solicitado en el
HMI" con el cual el usuario en la máquina pide activamente la asistencia al
Servicio OEM.
En el caso de servicio propiamente dicho, el operador puede ver la descripción del
problema y documentar durante todo el proceso tanto la anomalía como las
soluciones correspondientes, dado que existe en todo momento acceso a los
datos/ficheros guardados por el monitor de control y se pueden agregar
documentos adicionales (p.ej. informes de servicio técnico, manuales, planos y
fotografías).
La vista general de los casos de servicio sirve para obtener una vista de conjunto
de todos los casos de servicio asignados a una organización. De este modo es
posible, en casos de servicio acceder rápidamente a soluciones que ya se
encuentren elaboradas y documentadas. Los casos de servicio se pueden asignar
a personas de la organización propia mediante la definición de responsables. Para
el fin de la planificación o del control de avance, se puede ilustrar además el
estado actual de los trabajos (estado de ejecución) para todos los empleados.
Atención
Los casos de servicio siempre están ligados a la máquina.
Esto se aplica tanto en caso de generación por un monitor de control como en
caso de creación manual en el PC.
Cualquier usuario que puede utilizar la máquina ve allí también sus casos de
servicio. Si se retira el desbloqueo de una máquina a una organización, ésta ya
no puede acceder a los casos de servicio de la máquina.

4.2.1 Tareas organizativas casos de servicio

Descripción de funciones
Función
Abrir caso de servicio
Crear caso de servicio
(manualmente)
© Siemens AG 2006 All Rights Reserved
ePS Network Services, Manual de funciones (FH) – Edición 08/2006
Descripción
Abre un caso de servicio existente para su
procesamiento
Creación manual de un caso de servicio. El caso de
servicio se crea para la máquina seleccionada
actualmente.
4 Tareas organizativas
4.2 Casos de servicio
4-113