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Garantía y
Asistencia
13 : 1.Garantía
13 : 1.1. Garantía del producto
powersoft garantiza sus productos manufacturados de
estar libres de componentes y fabricación defectuosa por un
período de 48 (cuarenta y ocho) meses, a partir de la fecha de
compra impresa en la factura de powersoft (o de cualquiera
de las de su distribuidor autorizado) al cliente final. Todas las
reparaciones y modificaciones deben realizarse en las insta-
laciones de powersoft o en un centro de servicio autorizado,
sin costo para el comprador. Exclusión de garantías: La
garantía powersoft no cubre el mal funcionamiento o avería
causada por: mal uso, abuso, reparaciones o alteraciones
realizadas por personal no autorizado, conexiones incorrec-
tas, la exposición a condiciones climáticas adversas, daños
mecánicos (incluyendo accidentes de envío), y desgaste
normal. powersoft llevará a cabo los servicios de garantía,
siempre que el producto no se dañe durante el transporte.
13 : 1.2. Devoluciones
Los bienes pueden ser devueltos a powersoft sólo
después de que se han concedido un número de autori-
zación de devolución de mercancía (rMa) para ser fijado
al empaque externo. powersoft (o su servicio autorizado)
tiene el derecho de rechazar cualquier equipo retornado sin
un número de rMa.
13 : 1.3. Reparación o Reemplazo
powersoft se reserva el derecho de reparar o reemp-
lazar los bienes defectuosos cubiertos por la garantía del
producto, a su sola discreción y como lo considere mejor.
13 : 1.4. Costo y Responsabilidad del Transporte
El comprador (o usuario final / cliente) es el único re-
sponsable de todos los costos de transporte y los riesgos
asociados con el envío de bienes cubiertos por garantía a
powersoft o su centro de servicio autorizado. powersoft
asumirá plena responsabilidad y cubrirá todos los costos
incurridos para enviar la mercancía de vuelta al comprador
(o usuario final / cliente).
13
13 : 2.Asistencia
No hay piezas reparables por el usuario en su ampli-
ficador. consulte el servicio a personal técnico calificado.
además de contar con un departamento de servicio en la
empresa, powersoft respalda una red de centros de ser-
vicio autorizados. Si su amplificador necesita reparación
contacte con su distribuidor powersoft. También puede
ponerse en contacto con el departamento de servicio téc-
nico de powersoft para obtener la ubicación del centro de
servicio autorizado más cercano.
aunque la mayoría de los problemas de mal funcionami-
ento del producto puede ser resueltos en sus instalaciones
a través de la línea de powersoft de atención al cliente o
con su conocimiento directo, en ocasiones, debido a la
naturaleza de la falla, puede ser que sea necesario devolver
productos defectuosos a powersoft para su reparación. En
este último caso, antes de enviar, se ruega a seguir paso a
paso el procedimiento descrito a continuación:
f Obtener el "Forma reporte de Defecto" poniéndose
f
en contacto con nuestro Departamento de atención
a través del correo electrónico
o descargar el "Formulario de informe de Defecto" de
la página web de powersoft
audio.com/en/support/service).
f Llene una "forma de informe de defectos" para cada
f
artículo devuelto (la forma es una pestaña editable en
el documento) y guardar como su nombre, modelo de
amplificador y número de serie, por ejemplo (distribu-
tornamek10sn17345.doc) proporcionar toda la infor-
mación requerida, excepto el código rMa / s y enviarlo
a
service@powersoft.it
para su aprobación powersoft.
f En el caso de informes de defectos aprobados por
f
el representante de Servicio al cliente de powersoft
usted recibirá un código de autorización de rMa (un
código de rMa para cada equipo retornado).
f al recibir el código rMa debe empaquetar la unidad y
f
coloque el código rMa fuera del paquete, protegido
en un sobre transparente resistente al agua y que sea
claramente visible.
Todos los artículos de vuelta deben ser enviados a la
siguiente dirección:
powersoft
Via Enrico conti, 13-15
50018 Scandicci (Fi) italy
En caso de envío desde países no pertenecientes a la
comunidad Europea asegúrese de que también ha seguido
las instrucciones descritas en el documento disponible
para su descarga en el enlace TEMpOrarY EXpOrTaTiON
/ iMpOrTaTiON prOcEDurE (procedimiento exportación
/ importación temporal) en
com/en/support/service.
Gracias por su comprensión y cooperación y el apoyo
continuado a medida que trabajamos para mejorar nuestra
asociación.
service@powersoft.it
(http://www.powersoft-
http://www.powersoft-audio.
Español | 79
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