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14. Mantenimiento,
Garantía y Servicio
14.1. Condiciones de la garantía
La garantía limitada por SALICRU, S.A. se aplica sólo a
productos adquiridos para uso comercial o industrial en el
normal desarrollo de los negocios.
14.1.1. Producto cubierto.
SAI serie
..
14.1.2. Términos de la garantía.
SALICRU, S.A. garantiza el producto contra todo defecto
de materiales y/o mano de obra por un periodo de 12
meses a contar desde su puesta en marcha por personal
de SALICRU, S.A. u otro expresamente autorizado, o por
18 meses desde su salida de fábrica, lo primero que se
alcance. En caso de fallo del producto dentro del periodo
de la presente garantía, SALICRU, S.A. deberá reparar, en
sus instalaciones y sin coste, la parte o partes defectuosas.
Los gastos de transporte y embalajes serán a cuenta del
beneficiario.
Para equipos ubicados fuera del territorio nacional,
contactar con el Departamento de Exportación.
SALICRU, S.A. garantiza, durante un periodo no inferior
a los 10 años, la disponibilidad de materiales y piezas de
recambio, tanto de hardware como de software, así como
una asistencia completa en lo que respecta a reparaciones,
sustitución de componentes y puesta al día de softwares.
14.1.3. Exclusiones.
SALICRU, S.A. no estará obligado por la garantía si
aprecia que el defecto en el producto no existe o fue cau-
sado por un mal uso, negligencia, instalación y/o verifica-
ción inadecuadas, tentativas de reparación o modificación
no autorizados, o cualquier otra causa más allá del uso pre-
visto, o por accidente, fuego, rayos u otros peligros. Tam-
poco cubrirá en ningún caso indemnizaciones por daños y
perjuicios.
SALICRU
14.2. Descripción contratos de
mantenimiento disponibles y
servicios.
A partir de la finalización de la garantía, SALICRU, S.A.,
adaptándose a las necesidades de los clientes, dispone de
diferentes modalidades de mantenimiento:
• Preventivo. Garantizan una mayor seguridad para la
conservación y buen funcionamiento de los equipos
mediante una visita Preventiva anual, durante la cual
técnicos especializados de SALICRU, S.A. realizan
una serie de verificaciones y ajustes en los sistemas:
ˆ Medir y anotar las tensiones y corrientes de entrada
y salida entre fases.
ˆ Comprobar las alarmas registradas.
ˆ Verificar y comprobar las lecturas del módulo LCD.
ˆ Otras mediciones.
ˆ Verificar el estado de los ventiladores.
ˆ Verificar el nivel de carga.
ˆ Comprobar el idioma seleccionado.
ˆ Verificar la ubicación correcta del equipo.
ˆ Realizar limpieza general del equipo.
De esta forma se garantiza el perfecto funcionamiento y se
evitan posibles averías en el futuro.
Estas actuaciones habitualmente se realizan sin parar los
equipos. En aquellos casos en que se juzgue conveniente
su paro, se acordaría día y hora con el cliente para realizar
la intervención.
Esta modalidad de mantenimiento cubre, dentro del ho-
rario laboral, la totalidad de los gastos de desplazamiento
y mano de obra.
• Correctivo. Al sobrevenir algún fallo en el funciona-
miento de los equipos, y previo aviso a nuestro Servicio
y Soporte Técnico (S.S.T.) en el que un técnico espe-
cializado establecerá el alcance de la avería y deter-
minará un primer diagnóstico, se pone en marcha una
acción correctiva.
Las visitas necesarias para su correcta solventación son
ilimitadas y están incluidas dentro de las modalidades
de mantenimiento. Esto quiere decir que revisaremos
los equipos en caso de avería tantas veces como sea
necesario.
Tanto si la modalidad del contrato de mantenimiento es pre-
ventivo como correctivo, es posible determinar los horarios
de actuación y tiempos de respuesta, así como la exclu-
sión o inclusión de materiales ya bien sea parcial o total,
con el fin de adaptarse a las necesidades de los clientes.
Consultar nuestra Web para obtener mayor información.
14.3. Red de servicios técnicos.
La cobertura, tanto nacional como internacional, de los
puntos de Servicio y Soporte Técnico (S.S.T.), pueden
encontrarse en nuestra Web.
MANTENIMIENTO, GARANTÍA Y SERVICIO
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