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No puedo enviar o recibir MMS
• Verifique el almacenamiento de su teléfono por si está lleno.
• Verifique la disponibilidad de este servicio con su operador y compruebe los
parámetros MMS.
• Verifique con su operador el número del centro de servicios o de perfiles MMS.
• El centro del servidor podría estar saturado. Inténtelo más tarde.
PIN de la tarjeta SIM bloqueado
• Contacte con su operador para obtener el código PUK de desbloqueo.
No puedo conectar el teléfono al ordenador
• Compruebe que el puerto USB no está dañado. Si no funciona, pruebe otro
puerto USB del ordenador.
• Asegúrese de que los controladores USB están correctamente instalados.
• Si utiliza un ordenador Windows, asegúrese de que admite el modo MTP. Si
utiliza un Mac, instale Android File Transfer desde www.android.com/filetransfer/.
No puedo descargar archivos nuevos
• Asegúrese de que hay espacio suficiente en el teléfono para la descarga.
• Seleccione la tarjeta microSD para guardar los archivos descargados.
• Compruebe el estado de su suscripción con su operador.
Otros dispositivos no pueden detectar el teléfono mediante Bluetooth
• Compruebe que la función Bluetooth esta activada y que su móvil es visible por
otros usuarios
• Asegúrese de que los dos teléfonos están dentro del alcance de detección de
Bluetooth.
La batería se consume muy rápidamente
• Compruebe que ha dejado cargar el teléfono completamente (150 minutos
como mínimo).
• Después de una carga parcial, el nivel de carga indicado puede no ser exacto.
Espere unos 20 minutos después de la desconexión del cargador para obtener
una indicación exacta.
• Ajuste el brillo de la pantalla según sea adecuado.
• Amplíe al máximo posible el intervalo de comprobación automática de correo
electrónico.
• Actualice las noticias y la información del tiempo manualmente o aumente el
intervalo de comprobación automática.
• Salga de las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano si no las va a
utilizar durante períodos de tiempo prolongados.
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• Desactive Bluetooth, Wi-Fi o GPS cuando no los esté utilizando.
El teléfono se calienta si se realizan llamadas, se juega, se navega por
Internet o se ejecutan otras aplicaciones complejas durante mucho tiempo
• Este calentamiento es una consecuencia normal del hecho de que la CPU está
gestionando grandes volúmenes de datos. Para que el teléfono vuelva a su
temperatura normal, finalice las acciones mencionadas anteriormente.
Tras el restablecimiento de los datos de fábrica, no puedo utilizar mi teléfono
sin introducir las credenciales de la cuenta de Google
• Tras el restablecimiento, deberá introducir las credenciales originales de la
cuenta de Google que estaba registrada en este dispositivo.
• Si no recuerda las credenciales de su cuenta de Google, complete el proceso
de recuperación de cuentas de Google.
• Si aun así no puede acceder a su teléfono, contacte con el centro de reparaciones
autorizado, pero tenga en cuenta que no será considerado un caso de garantía.
He olvidado algunas contraseñas/códigos/claves del teléfono
• Realice un restablecimiento de los datos de fábrica.
• Si aun así no puede acceder a su teléfono, contacte con el centro de reparaciones
autorizado, pero tenga en cuenta que no será considerado un caso de garantía.
Ninguna acción después de tocar la pantalla táctil
• Compruebe si hay algún daño en la pantalla. Si lo hay, haga una copia de
seguridad de sus datos y lleve su dispositivo y el comprobante de compra a
nuestro centro de reparaciones para obtener asistencia técnica más profesional.
• Si el problema se ha producido mientras utilizaba una aplicación de terceros,
asegúrese de que la aplicación es compatible con su dispositivo y con la versión
de Android. Pruebe a desinstalar la aplicación de terceros.
• Compruebe si el problema se produce mientras se carga el dispositivo. Si es
así, recomendamos probar el cargador oficial y el cable de datos.
(Nota: La inestabilidad del voltaje de cargadores y cables de datos no estándar
puede provocar que la pantalla táctil deje de funcionar).
• Asegúrese de que la temperatura en la que se utiliza el dispositivo no es ni
demasiado alta ni demasiado baja. La temperatura de funcionamiento estándar
de la pantalla táctil capacitiva es de -10°C~60°C. Las temperaturas demasiado
altas o bajas provocarán que la pantalla táctil deje de funcionar.
• Si hay un protector de pantalla en la pantalla, vea si funciona después de
quitarlo.
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