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Solución de Problemas
Problema:
No puedo acceder a mi servicio de Internet o enviar o recibir correo electrónico.
Las siguientes luces del panel frontal en el modem de cable/enrutador – ONLINE, US
Solución:
(ascendente), DS (descendente) y POWER – deben estar encendidas fijamente antes de que su
módem le permita conectarse a Internet. Si no lo están:
Revise todas las conexiones mόdem (power, Ethernet y línea del mόdem de cable).
Desconecte su mόdem de cable/enrutador y luego conéctelo de nuevo.
Reinicie su computador.
Verifique que su TV cable este funcionando.
Verifique con su proveedor de servicio de cable para asegurarse de que el acceso de alta
velocidad este disponible y funcionando.
En raras ocasiones, la señal del cable puede ser débil o ruidosa. Si este es el caso, llame
a su proveedor del servicio de cable.
Si esta usando el puerto Ethernet de su PC, verifique que este puerto este funcionando
correctamente. Si esta usando inalámbrico, verifique que toda su conexión inalámbrica
este funcionando correctamente. Si es necesario refiérase a su documentación.
Verifique que su navegador Web este configurado correctamente. Debe estar determinado
para usar una conexión de red (esta podría llamarse una Red de Área Local o conexión de
banda ancha).
Verifique que las configuraciones de red de su computador estén correctamente
configuradas. Un computador Windows debe tener una conexión de área local que por lo
general debe ser el Protocolo de Internet versión 4, Protocolo de Internet versión 6, o
TCP/IP; no AOL, Dial-up, o Adaptador. Un computador Macintosh debe estar configurado
para Ethernet Incorporado y el TCP/IP debe estar determinado para usar DHCP.
Si precisa ayuda
Le recomendamos que registre el producto y que note las múltiples opciones de soporte
disponibles por parte de Zoom. Por favor, visite www.zoomtel.com/techsupport Aquí
usted puede registrar su módem y/o contactar a nuestros expertos en soporte
técnico y/o utilizar nuestra base de datos inteligente SmartFacts
información sobre garantía.
Devolución de unidades defectuosas
Por favor, póngase en contacto con su distribuidor o proveedor local para la reparación
autorizada de su producto o reemplazar su producto defectuoso en garantía. Si no puede
comunicarse con su distribuidor o minorista, puede contactarse con el servicio de
atención al cliente de la fábrica en los Estados Unidos, llamando al: (617) 753-0023
Por favor, tenga en cuenta que usted es responsable de todos los cargos (incluyendo
corretaje o derechos aduaneros e impuestos) asociados con el envío de la unidad
defectuosa a Zoom para su reparación. Durante el primer año, Zoom pagará el envío por
tierra por devoluciones de clientes en los EE.UU. continental. Después del primer año,
es posible que tenga que pagar cargos por envío y manejo. Cualquier cargo de aduana,
derechos y corretaje para importar el producto son su responsabilidad.
EEUU: (617) 753-0963
tm
y/u obtener
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