Kodak i24 0 Serie Guia Del Usuario página 41

Para evitar retrasos en el servicio, Kodak Alaris ruega a los usuarios finales que rellenen y envíen la Tarjeta de registro de
garantía limitada que se incluye a la primera oportunidad. Si no la encuentra, puede registrarse en línea en
www.kodakalaris.com/go/disupport.
Kodak Alaris también ofrece diversos programas de servicio que se pueden adquirir para ayudarle con el uso y cuidado del
escáner Kodak.
Kodak Alaris se compromete a proporcionar a sus clientes calidad, rendimiento, confiabilidad y servicio bajo la cobertura de
esta garantía limitada.
Esperamos disponer de un amplio inventario de repuestos y consumibles durante al menos 5 años después de suspender la
fabricación del producto.
Servicio a domicilio
Para el escáner Kodak seleccionado, y después de que el centro de llamadas verifique que se trata de un problema de hardware,
se abrirá y registrará una llamada de servicio. Se enviará un técnico de Kodak Alaris al lugar en que se encuentra el producto
para realizar el servicio de reparación si el producto se encuentra dentro de los cuarenta y ocho (48) estados contiguos de EE.
UU., en determinadas zonas de Alaska y Hawaii, siempre que no existan requisitos de seguridad ni físicos que puedan restringir
el acceso del técnico al scanner. Para obtener información adicional sobre áreas de servicio, visite nuestro sitio Web en:
www.kodakalaris.com/go/docimaging. El servicio a domicilio se proporcionará entre las 8 y 17 horas, horario local, de lunes
a viernes (excluidos los días festivos de Kodak Alaris).
Sustitución avanzada de unidades
Puede que la sustitución avanzada de unidades (AUR) sea una de las ofertas de servicio más amplias y cómodas del sector.
En el caso poco probable de que el producto esté defectuoso y para compradores que cumplan los requisitos de determinados
escáneres Kodak, Kodak Alaris sustituirá dicho producto en los dos días laborables siguientes.
La sustitución avanzada de unidades ofrece la sustitución avanzada de un escáner Kodak que no funcione o se haya roto. Para
tener derecho a aprovechar el servicio de sustitución avanzada de unidades, el comprador que cumpla los requisitos debe
obtener un número RMA, firmar un acuerdo de sustitución avanzada y hacer un depósito de tarjeta de crédito para reservar el
producto de recambio. El número RMA se debe conservar por si es necesario comprobar el estado del producto de recambio.
Al comprador que cumpla los requisitos se le pedirá la dirección a la que desea que se envíe el producto de recambio. Asimismo,
se le enviará un fax con las instrucciones de embalaje y envío para el producto que no funciona correctamente. El comprador
que cumpla los requisitos recibirá a continuación un producto de recambio en los dos días laborables siguientes al inicio de la
llamada de servicio y la recepción por parte de Kodak Alaris del acuerdo firmado. El producto que no funcione correctamente
debe recibirse en Kodak Alaris en los diez (10) días siguientes a la recepción por parte del usuario del producto de recambio o,
de lo contrario, se hará un cargo en la tarjeta de crédito del usuario final por el precio de lista del producto de recambio. El envío
del producto de procesamiento de imágenes de recambio se hará por cuenta de Kodak Alaris, que elegirá el transportista. Los
envíos que no se efectúen según las instrucciones y la elección de transportista de Kodak Alaris pueden anular la garantía
limitada.
Antes de devolver el producto a Kodak Alaris, asegúrese de retirar todas las opciones y accesorios (que incluyen el cable de
alimentación, la documentación, etc.) que no estén cubiertos por la garantía limitada. Debe utilizarse la caja y el embalaje en
los que se envió el producto de recambio para devolver el producto que no funciona correctamente. Si el producto que no
funcione correctamente no se devuelve en la caja y el embalaje en los que el producto de recambio se envió, es posible que la
garantía limitada quede anulada. El Número de autorización de devolución de materiales ("RMA") debe estar claramente
indicado en el exterior de la caja para garantizar la recepción correcta y el abono del producto defectuoso.
Servicio de depósito
Si el escáner Kodak no cumple los requisitos para la sustitución avanzada de unidades o el servicio a domicilio, un comprador
que cumpla los requisitos puede utilizar nuestros servicios de reparación de depósito. Se le indicará al comprador que cumpla
los requisitos que envíe el producto al centro de reparaciones de depósitos autorizado más cercano. El producto debe enviarse
al centro de reparaciones por cuenta y riesgo del comprador. Antes de devolver este producto al centro de reparaciones,
asegúrese de retirar todas las opciones y accesorios (que incluyen el cable de alimentación, la documentación, etc.) que no
estén cubiertos por la garantía limitada. Todos los productos deben devolverse a Kodak Alaris en el contenedor de envío original
o en una caja de embalaje recomendada. Debe haberse instalado la pieza de sujeción de movimiento en el escáner Kodak
antes de enviarlo. Cuando el embalaje original no esté disponible, póngase en contacto con el centro de llamadas de Kodak
Alaris en el (800) 822-1414 para obtener información sobre pedidos. Los compradores que cumplan los requisitos y requieran
servicios para escáneres Kodak deben obtener un Número de autorización de devolución de materiales ("RMA") llamando al
(800) 822-1414 y, en los diez (10) días laborables siguientes a la fecha de emisión del RMA, deben devolver el escánerKodak
a la dirección designada en el RMA por cuenta y riesgo del usuario final. El Número de autorización de devolución de materiales
("RMA") debe estar claramente indicado en el exterior de la caja para garantizar la recepción correcta y el abono del producto
defectuoso.
Tras la recepción del producto, el centro de reparaciones reparará el producto en los diez días (10) laborables siguientes. El
producto reparado se enviará de nuevo por correo rápido en dos días, sin cargo para el comprador que cumpla los requisitos.
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