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troubleshooting
EN
Q
THE LIGHTS WILL NOT LIGHT UP
V
Check that the power supply is connected and that the controller is correctly
connected to the device
V
Check that there is a green light on the controller
V
Briefly press the button on the controller
V
If this won't work, unplug the power supply, wait 30 seconds and connect it
again
Q
THE LIGHTS TURN ON, BUT MY SMARTPHONE CAN NOT FIND THE
TWINKLY_XXXXXX NETWORK
V
Unplug the power supply, wait 30 seconds and connect it again
V
If this won't work, try to perform the Reset procedure (see Reset procedure
below)
V
If this won't work, try moving the tree to another room and/or deactivating
other WiFi devices nearby
Q
THE LIGHTS LIGHT UP BUT ARE LOCKED
V
Briefly press the button on the controller
V
If this won't work, unplug the power supply, wait 30 seconds and connect it
again
Q
THE WIFI CONNECTION IS OK, BUT THE LIGHTS DON'T RESPOND TO
COMMANDS
V
Within the Twinkly application, open Devices section and tap the "darts" symbol
(see Rescan procedure below)
V
If this won't work, stop the Twinkly application and launch it again
V
If this won't work, delete the Twinkly application from your smartphone
V
and then download the latest version from the Store (AppStore or Google Play)
V
If this won't work, try to perform the Reset procedure
IT
Q
LE LUCI NON SI ACCENDONO
V
Verifica che l'alimentatore sia connesso alla rete elettrica e che il controller sia
collegato correttamente al dispositivo
V
Verifica che sul controller sia presente una luce verde
V
Premi brevemente il pulsante sul controller
V
Se il poblema persiste, stacca l'alimentatore dalla corrente, attendi 30 secondi
e collegalo nuovamente
Q
LE LUCI SI ACCENDONO, MA IL MIO SMARTPHONE NON TROVA LA RETE
TWINKLY_XXXXXX
V
stacca l'alimentatore dalla corrente, attendi 30 secondi e collegalo nuovamente
V
Se il poblema persiste, prova ad eseguire la procedura di Reset (vedi dopo)
V
Se il poblema persiste, prova a spostare l'albero in un'altra stanza e/o a disatti-
vare altri dispositivi WiFi nelle vicinanze
Q
LE LUCI SI ACCENDONO MA SONO BLOCCATE
V
Premi brevemente il pulsante sul controller
V
Se il problema persiste, stacca l'alimentatore dalla corrente, attendi 30 secondi
e collegalo nuovamente
Q
LA CONNESSIONE WIFI È STATA ESEGUITA, MA LE LUCI NON RISPONDONO AI
COMANDI
V
All'interno dell'app Twinkly, seleziona il menù, apri Devices e fai tap sul simbolo
"freccette" (refresh)
V
Se il poblema persiste, arresta l'applicazione Twinkly e lanciala nuovamente
V
Se il poblema persiste, cancella l'applicazione Twinkly dal tuo smartphone e successi-
vamente scarica l'ultima versione dallo Store (AppStore o Google Play)
V
Se il poblema persiste, prova ad eseguire la procedura di Reset
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