VeriFone V200c Plus Manual Del Usuario página 2

Este error es producido por el desgaste en el lector
de chip del equipo o por deterioro del chip de la
Error de chip
tarjeta introducida.
Las causas más comunes son:
• Falla de comunicación en el establecimiento. (Falla
CANTV/Operadoras Movistar y Digitel)
POS no realiza el cierre
• No realizar el cierre a diario y el POS tiene
limitaciones de espacio en memoria para el
resguardo de lotes pendientes por liquidar.
No Resp. Del Host
Error de comunicación generalmente causado por
problemas en los enlaces del POS o del Sistema del
Banco.
No se estableció
comunicación con el
servidor
Error de comunicación generalmente causado por
Equipo no conecta la cobertura de la Operadora telefónica proveedora
de la Simcard.
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• Validar que la tarjeta introducida no tenga
impurezas en el chip (suciedad, grasa, entre otras).
• Realizar una prueba de descarte con otra tarjeta
para validar si el problema persiste o es un proble-
ma particular con la tarjeta.
• Revisar si la línea telefónica tiene tono. Esto solo
aplica para los casos Dial Up, este paso lo podemos
hacer conectando un teléfono a la línea del POS.
• Validar conectividad del servicio de operadoras
telefónicas Movistar y Digitel en la zona.
• Si el comercio tiene POS de otras instituciones,
validar que funcionen correctamente para descartar
si la falla es del equipo o del banco.
• Contactar al centro atención telefónica (501-111)
para realizar soporte de 1er nivel y validar la falla del
equipo.
Conexión Dial up – Ethernet:
• Revisar la conexión del cable en ambas puntas
para certi car que no está desprendido.
WIFI:
• Asegúrese que la Simcard esté colocada
correctamente.
• Validar la con guración (red pública).
• Con rme si levanta señal en el indicador de
pantalla/Muévase de lugar y valide.
• Reconectar el punto con la red WIFI de su
proveedor de internet.
• Reiniciar el equipo
• De persistir el error, comunicarse con el Ejecutivo o
los canales de atención de Nativa, para gestionar la
atención del equipo.
Innovación en Pagos
• Mantener el POS en un lugar limpio, el polvo
deteriora los lectores.
• No introducir las tarjetas de forma brusca o en mal
estado para evitar dañar el lector de chip.
• Realizar con regularidad cierres de lote (Al menos 1
al día. Si es un comercio con alta demanda se deben
realizar 2 cierres al día).
• Mantener en buen estado los cables de conexión
telefónicas dial up y ethernet.
• Mantener en buen estado los cables de conexión
telefónica dial up y ethernet.
• Mantener la simcard de datos correctamente
instalada en el equipo.
• Mantener la simcard de datos correctamente
instalada en el equipo.
• Validar conectividad de cobertura por parte de las
operadoras telefónicas en la zona/región de
operación del POS. Colocar Simcard con mayor
cobertura en la zona.