Tecla De Distribución Automática De Llamadas (Acd, Para Servidores Sylantro) - Astra 6731i Manual De Usuario

Tecla de distribución automática de llamadas (ACD, para servidores Sylantro)
El teléfono 6731i admite Distribución automática de llamadas (ACD) para servidores Sylantro.
La función ACD permite que el servidor Sylantro distribuya llamadas de una cola de llamadas a
los usuarios registrados de teléfonos IP (agentes)
Para utilizar la función ACD en un teléfono IP, debe en primer lugar configurar una tecla ACD.
Si desea subscribirse a una cola de llamadas (para poder recibir llamadas entrantes), pulse la
tecla ACD y en la interfaz del teléfono IP se mostrará un mensaje pidiéndole la siguiente
información.
• ID usuar: el número de teléfono utilizado para acceder a la cola de llamadas.
• Contraseña: la contraseña utilizada para acceder a la cola de llamadas.
• Disponible/no disponible: Muestra el estado actual del teléfono IP Especifica si el usuario
del teléfono IP está disponible o no para recibir una llamada desde la cola de llamadas.
Después de crear una tecla ACD su teléfono está listo para recibir llamadas desde la cola de
llamadas del servidor. Debe pulsar la tecla ACD e iniciar la sesión introduciendo el ID de
usuario y la contraseña. Se mostrará una tecla programable gDisponibleh que permitirá a su
teléfono aceptar estas llamadas.
Si está en una llamada activa o si pierde una llamada, el servidor cambia automáticamente el
estado a gno disponibleh. El servidor actualiza su base de datos con esta nueva información y
deja de distribuir llamadas al teléfono. El teléfono permanece en estado gno disponibleh hasta
que:
• puede pasar de nuevo al estado gdisponibleh pulsando la tecla gDisponibleh.
• finaliza el temporizador ACD (establecido por su administrador de sistema).
También puede cambiar manualmente el estado de su teléfono a gno disponibleh pulsando la
tecla programable gNo disponibleh.
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Nota:
Su administrador de sistema le proporcionará su ID de usuario y la
contraseña para acceder a la cola de llamadas del teléfono.
Nota:
Se recomienda no configurar más de una única tecla o tecla programable
ACD por teléfono IP
Guía de Usuario del Modelo 6731i IP