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Solución de problemas
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En este capítulo se incluyen los siguientes temas:
Preguntas más frecuentes
Instalación, partición y formateo del disco
Si experimenta algún problema durante la instalación o uso de este producto, consulte
la sección de solución de problemas o visite nuestra página web de asistencia en
http://support.wd.com
Preguntas más frecuentes
Q: ¿Por qué no se reconoce el disco en Mi PC o en el escritorio del ordenador?
A: Si el sistema tiene una tarjeta adaptadora PCI USB 3.0 o USB 2.0, asegúrese
de que los controladores están instalados antes de conectar el producto de
almacenamiento externo USB 3.0 de WD. El disco no se reconoce correctamente
a menos que el concentrador raíz USB 3.0 o USB 2.0 y los controladores del host
estén instalados. Póngase en contacto con el fabricante de la tarjeta adaptadora
para ver los procedimientos de instalación.
Q: ¿Por qué no se enciende mi ordenador cuando conecto mi disco USB al ordenador
antes de encenderlo?
A: Según la configuración del sistema, el ordenador puede intentar iniciarse desde el
disco USB portátil WD. Consulte la documentación de configuración del BIOS de la
placa del sistema para desactivar esta función o visite
y consulte el Answer ID 1201 de la base de conocimientos. Para obtener más
información acerca del inicio desde unidades externas, consulte la documentación
del sistema o póngase en contacto con el fabricante del sistema.
Q: ¿Por qué es lenta la velocidad de transferencia de datos?
A: Es posible que el sistema esté funcionando a velocidades de USB 1.1 debido
a una instalación incorrecta de los controladores de la tarjeta adaptadora
USB 3.0 o USB 2.0 o que el sistema no sea compatible con USB 3.0 or USB 2.0.
Q: ¿Cómo determino si mi sistema es compatible con USB 3.0 o USB 2.0?
A: Consulte la documentación de la tarjeta USB o póngase en contacto con el
fabricante de su tarjeta USB.
Nota: Si su controlador USB 3.0 o USB 2.0 está incorporado a la placa
Q: ¿Qué ocurre cuando un dispositivo USB 3.0 o USB 2.0 se conecta a un puerto
o concentrador USB 1.1?
A: USB 3.0 y USB 2.0 son compatibles con versiones anteriores de USB 1.1.
Cuando se conecta a un puerto o un concentrador USB 1.1, un dispositivo
USB 3.0 o USB 2.0 funciona a la velocidad máxima de USB 1.1, 12 Mbps.
Si el sistema incluye una ranura para PCI Express, puede conseguir velocidades de
transferencia de datos de USB instalando una tarjeta adaptadora PCI Express.
Póngase en contacto con el fabricante de la tarjeta para ver los procedimientos de
instalación y obtener más información.
y busque más ayuda en nuestra base de conocimientos.
del sistema, asegúrese de instalar el chipset de compatibilidad
adecuado para su placa del sistema. Consulte el manual de su
sistema o la placa del sistema para obtener más información.
MY PASSPORT ULTRA METAL EDITION
MANUAL DEL USUARIO
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS – 70
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