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No: Si el problema está relacionado con soportes extraíbles o comunicaciones, realice los
procedimientos de verificación de las Funciones de servicio para verificar que se ha corregido el
problema. A continuación, devuelva el sistema al cliente y haga que verifique la fecha y hora del
sistema. Esto finaliza el procedimiento.
8. ¿Es el código de referencia nuevo igual que el código de referencia original?
Sí: continúe con el paso siguiente.
No: puede haber aparecido un síntoma nuevo. Vaya a Inicio del procedimiento de llamada. Esto
finaliza el procedimiento.
9. ¿Hay otros elementos anómalos que todavía hay que sustituir?
Sí: sustituya el siguiente elemento que falle en la lista correspondiente a este código de
referencia. Esto finaliza el procedimiento.
No: póngase en contacto con el siguiente nivel de soporte para obtener asistencia. Esto finaliza el
procedimiento.
10. ¿Se realizó mantenimiento simultáneo en una unidad de mantenimiento óptico?
Sí: el registro de actividad del producto y el registro de acciones de servicio, en la mayoría de los
casos, contienen un código de referencia de la unidad de almacenamiento óptico cuando se
realiza el mantenimiento simultáneo. Puede omitir este código de referencia. Realice lo siguiente:
- Realice los procedimientos de verificación del tema Funciones de servicio para comprobar que
el problema está corregido.
- Devuelva el sistema al cliente y haga que verifique la fecha y hora del sistema. Esto finaliza el
procedimiento.
No: continúe con el paso siguiente.
11. Utilice el registro de acciones de servicio para buscar códigos de referencia nuevos (consulte Utilizar
el registro de acciones de servicio). ¿Hay algún código de referencia nuevo?
Sí: continúe con el paso siguiente.
No: vaya al paso 14.
12. ¿Es el código de referencia nuevo igual que el código de referencia original?
Sí: continúe con el paso siguiente.
No: puede haber aparecido un síntoma nuevo. Vaya a Procedimiento de inicio de llamada para
determinar la causa del problema. Esto finaliza el procedimiento.
13. ¿Hay otros elementos anómalos que hay que sustituir?
Sí: sustituya el siguiente elemento que falle en la lista correspondiente al código de referencia.
Con esto finaliza el procedimiento..
No: póngase en contacto con el siguiente nivel de soporte para obtener asistencia. Esto finaliza el
procedimiento.
14. ¿Está trabajando con un dispositivo de cinta?
Sí: realice los procedimientos de verificación de Funciones de servicio para verificar que el
problema está corregido. Después de que se haya completado la prueba de verificación, la
descripción de dispositivo de cinta se establecerá en el estado anómalo porque se ha detectado un
cambio de recurso. Realice las tareas siguientes:
- Desactive la descripción de dispositivo de cinta y vuelva a activarla.
- Devuelva el sistema al cliente y haga que verifique la fecha y hora del sistema. A continuación,
vaya a Verificar la reparación desde la HMC. Esto finaliza el procedimiento.
No: continúe con el paso siguiente.
15. ¿Está trabajando con un IOP o un IOA?
Sí: utilice la función de servicio de configuración de hardware para comprobar cualquier
hardware que falta o que falla:
Procedimientos comunes para dispositivos instalables
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