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9. Servicio al cliente
El servicio posventa es muy importante para la
estabilidad de la operación del equipo, debido a esto
KALE FANS AMERICA siempre ofrece a los clientes
productos de alta calidad y un servicio posventa de la
mayor calidad.
Actualmente ofrecemos servicio completo para todo lo
relacionado a nuestros ventiladores, que incluye soporte
técnico del producto por diversos medios, proceso de
instalación, instrucciones de operación, mantenimiento,
reparaciones y más, con el objetivo de garantizar un
funcionamiento estable a largo plazo.
El soporte se puede obtener mediante las siguientes
formas:
1. Web, a través de www.kalefansamerica.com
2. Vía telefónica, al +52 662 262 9543
3. Directamente con su asesor de ventas.
9.1 Condiciones de trabajo del
abanico
Descripción
Requerimientos
Interior
Sitio de
instalación
-15°C ~ +55°C
Temperatura
Para garantizar el correcto desempeño del
Ambiente
ventilador, por favor no use el producto en
lugares donde la temperatura ambiente
cambie bruscamente.
No se recomienda instalar el ventilador en
lugares congelados.
Abajo de 95% RH
Humedad
No instalar en:
Ambiente
Lugares donde exista presencia de gases
corrosivos o gases inflamables. Ambientes de
trabajo donde partículas de metal, aceite, agua
y otras materias externas puedan entrar al
gabinete de control el controlador.
Lugares con peligro de corrosión por sal.
< 1000m
Elevación a
nivel del mar
9.2 Garantía y mantenimiento
El diseño de este modelo aún requiere de
mantenimiento regular, ya que cuenta con una
caja de transmisión con engranes que necesita de
aceite hidráulico especializado para su correcto
funcionamiento, por lo cual se requiere reemplazar el
aceite cada 3 años. Además, con el objetivo de garantizar
la larga vida útil del equipo, se recomienda realizar
servicios de mantenimiento preventivo con regularidad,
especialmente cuando se utiliza en ambientes hostiles.
Antes de realizar cualquier mantenimiento al motor
del ventilador o la caja de control asegúrese de que se
encuentra apagado y corte la alimentación de energía
para proteger la seguridad del personal.
Intervalo
Mantenimiento necesario
Pruebas de
Revise la operación del ventilador, notifique
funcionamiento regulares
cualquier sonido anormal o vibración excesiva
Limpie el polvo del interior de la caja de
2,500 h
control, así como de los filtros que tiene al
costado y en la parte inferior de la misma.
Limpie el polvo y cualquier otra suciedad que
se acumule en la superficie de las aspas.
Revisar los tornillos y ajustarlos en caso de
5,000 h
encontrar que se han aflojado.
Revisar la tensión y el estado de los cuatro
cables de acero tensores.
Asegúrese de que el motor y la caja de
transmisión giran sin problemas ni ruidos
10,000 h
aparentes.
Revise el nivel de aceite de la caja de
transmisión.
Reemplazar el aceite hidráulico contenido en la
26,000
caja de transmisión.
Si el ventilador presenta ruido anormal grave o
vibración, esto puede indicar que existe algún daño en
las partes mecánicas y debe apagar inmediatamente el
ventilador para hacer una inspección completa.
9.3 Garantía del producto
El periodo de garantía que comprende este producto
es de 2 años, que abarca todos los componentes del
ventilador contra defectos de fábrica, y comienza a
correr después de la entrega del mismo. Para mayores
detalles de los términos de garantía del equipo, favor de
solicitar con su asesor de venta.
En caso de que se presentan fallas dentro del periodo
de garantía, por favor no intente resolver el problema
por su cuenta, la compañía enviará a personal calificado
para su revisión y atención.
Las siguientes situaciones son causa de invalidación
de garantía aun dentro del término antes mencionado
por lo que puede incurrir en gastos adicionales por el
servicio de atención.
-Fallas causadas por un uso incorrecto o inadecuado.
- Fallas causadas por la alteración de nuestro
producto sin nuestro permiso.
-Fallas causadas por desastres naturales o incendios.
-Culminación del periodo de garantía.
-Otras fallas que no estén relacionadas directamente
con Kale Fans America.
Los servicios mencionados anteriormente solo están
disponibles en las zonas de comercialización donde
Kale Fans America tenga presencia oficial. Kale Fans
America no aceptará diagnósticos o reclamaciones de
fallas en lugares donde no exista presencia de nuestra
compañía, si se desea obtener servicio postventa en
estas se debe solicitar y firmar un contrato de servicio
externo. Nuestros productos se manufacturan bajo
un estricto control de calidad, cada set de piezas ha
superado un riguroso proceso de pruebas antes de la
entrega.
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