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producto. El soporte técnico para versiones antiguas de productos de
software cesará 12 meses después de que se actualicen o retiren.
9.4 Servicio de reparación fuera de garantía
El servicio de reparación fuera de garantía está disponible en
localizaciones geográficas seleccionadas. Póngase en contacto con el
proveedor para conocer los términos y tarifas actuales.
9.5 Guía de resolución de problemas
Problema
El software no se inicia. Muestra un error
de licencia/llave.
La ventana de dentalshare está en
blanco.
Hay un mensaje de error de memoria
llena que aparece cuando el software
está abierto.
El estado en la ventana de visualización
en directo es "Desconectado".
El escaneado es muy lento.
Las esquinas se cortan en la ventana de
visualización en directo.
En la ventana de escaneado hay un
globo terráqueo y aparece "Global lock
on".
No aparecen imágenes cuando se
escanea, pero todo lo demás (p. ej.,
imagen de ventana en directo, sonidos,
FPS) funciona bien.
Hay manchas en la ventana de
visualización en directo.
¿Dónde puedo obtener el software y los
manuales de Heron IOS™?
Recomendación
Verifique que las llaves de licencia USB
estén conectadas al ordenador.
Debe tener un laboratorio conectado a
su cuenta de Dentalshare para que la
información aparezca aquí.
Libere algo de espacio en la unidad C
Compruebe que tiene conectada
alimentación externa al Heron y que el
cable USB esté conectado a un puerto
USB 3.
Verifique que el ordenador portátil esté
conectado a una fuente de
alimentación externa.
Verifique que la punta esté montada
correctamente y, al girarla, se queda en
su sitio con un clic.
Vuelva a un diente escaneado y
comience desde allí nuevamente
Es posible que se deba volver a calibrar
el escáner. Póngase en contacto con su
distribuidor local para obtener
asistencia.
Verifique y limpie el espejo de la punta.
Encuéntrelos en la sección de soporte
del sitio web de 3DISC.
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